telegram
search

Найди самые прибыльные товары для торговли на маркетплейсах!

Более 86000 продавцов работают с Маниплейс

Попробуйте 7 дней бесплатно

Как работать с отзывами конкурентов на Ozon

time 2 минуты view 48 25 Авг 2021

Не новость, что один из способов бороться с конкурентами — оставлять негативный отзыв. Ведь в этом случае товар теряет в выдаче, в рейтинге, а другие пользователи опасаются заказывать товар из-за негативного опыта других.

Невозможно исключить такую вероятность, нельзя просто взять и удалить отзыв. Посмотрим, что можно сделать в такой щекотливой ситуации.

1.Справиться с эмоциями

Вы в курсе, что у вас серьезная конкуренция, вы знаете, что другие партнеры готовы подставить подножку в любой момент. Но вы должны понимать, что обычный покупатель понятия не имеет о такой ситуации, он просто зашел на товар и на его отзывы. Исходите из этой ситуации и стройте свой ответ адекватно ситуации.

Конечно, все покупатели понимают, что среди клиентов могут быть не самые адекватные, но им важно, как вы отреагируете. Именно с этой точки зрения стройте свой ответ.

Он может быть таким: “Сожалею, что вы не получили то, что хотели. Однако товар соответствует описанию. И мы прикладываем все усилия, чтобы радовать наших покупателей качественными товарами каждый день. Рекомендую познакомиться с нашей новинкой…..”

В этом случае покупатель увидит, что вы а) не были равнодушны; б) товар соответствует описанию; в) у вас есть и новинки, которые стоит посмотреть, ваш магазин не равнодушен к потребностям клиентов.

2. Понять, кто мог быть виноват

Бывает, что отзывы от клиентов — это не происки врагов, а лакмусовая бумажка, что произошло что-то неладное на пути товара к клиенту. Например, обнаружен пересорт или брак. Тогда не стоит сразу гневить конкурентов, а нужно проверить партию товара.

В этом случае стоит отправить сообщение поддержке Ozon — ваше обращение будет проверено. Бракованную партию снимут с реализации. А за поврежденный товар будет возможность получить компенсацию.

Клиенту в это случае стоит оставить сообщение, что вы сейчас же начинаете процедуру расследования причин поврежденного товара.

3. Запросить доказательства

Если вы не понимаете, кто виноват — конкурент или маркетплейс — смело запрашивайте фото дефекта или иной проблемы. Для клиента это будет означать одно — вы делаете все возможное, чтобы решить проблему. Если дело в конкуренте, будет понятно, что обвинения не обоснованы.

Ясно одно — вы здесь вы не оставили клиента в беде, вы дорожите своим именем, вы можете исправить проблему.

Итак, невозможно удалить негативный отзыв, но можно использовать его себе на благо. Показать, что вы не равнодушны, показать, что у вас качественный товар, предложить решение проблемы. В этом случае покупатель не закроет страницу просто так, а будет изучать ваш товар и дальше, чтобы заказать его на пробу. Будьте честны, и конкуренты не будут вам помехой!

Получите доступ к сервису Moneyplace

до 7 дней бесплатно

Попробовать бесплатно

Похожие статьи

Продажи экомешочков на Ozon

time < 1 минуты view 59 20 Мар 2021

Продажи фурминатора на Ozon

time < 1 минуты view 48 23 Мар 2021

Продажи бизиборда на Ozon

time < 1 минуты view 63 19 Мар 2021
СПЕЦИАЛЬНЫЙ ТАРИФ

Тариф «Всё включено»

31 490 ₽ в месяц

Команда профессионалов и функциональность одного из лучших сервисов аналитики по цене одного штатного сотрудника.

 

  • Создание личного кабинета поставщика, загрузка документов
  • Рекомендации по количеству к первой поставке
  • Расчёт розничной цены
  • Вывод до 5 товарных карточек
  • Обработка фото под требования МП
  • Загрузка рекомендаций к карточке
  • Загрузка логотипа бренда
  • Генерация штрих-кодов
  • Формирование поставки на портале МП
  • Формирование задания по упаковке для склада
  • Подготовка документов, заказ пропуска
  • Поставка на склад МП
  • Рекомендации по бухгалтерскому оформлению продаж
  • Месяц сопровождения продаж
  • Месяц пользования тарифом «Gold»
Оформить за 31 490 ₽ Купоны на данный тариф не распространяются