Top.Mail.Ru
На связи 24/7: как настроить автоответы на отзывы Moneyplace
Получите подборку лучших товаров для Ozon и Wildberries
Которые принесли продавцам уже более 47 000 000 ₽
Получить

На связи 24/7: как настроить автоответы на отзывы

На связи 24/7: как настроить автоответы на отзывы

Наш новый инструмент «Автоответы» позволяет селлерам не тратить своё время на постоянную обработку отзывов покупателей и при этом поддерживать активность в магазине. С его помощью можно отвечать на отзывы персонализировано и быстро. Для этого достаточно лишь настроить автоответы по необходимым параметрам. 

Как всё устроено

Система настройки ответов очень гибкая. Вы можете выбрать удобный для себя режим: 

  • отвечать на все отзывы с помощью наших скриптов
  • задать параметры так, чтобы автоответ зависел от слов, содержащихся в отзыве – и в итоге не отправлялся или отправлялся  

Также инструмент позволяет вручную обрабатывать отзывы и вопросы внутри интерфейса Moneyplace и публиковать их на Wildberries. 

Важно: сейчас автоответы доступны только для магазинов Wildberries

Как найти функцию «Автоответы»

​​Функция доступна в разделе «Мои магазины», на вкладке «Автоответы». Если у вас не подключен ни один магазин Wildberries, то вас перенаправит вас на подключение магазина.

Если у вас уже подключен магазин Wildberries, вы увидите два варианта стартовой страницы: 

Вариант 1: ваши отзывы ещё собираются и нужно немного подождать.

Вариант 2: отзывы подгрузились. Если вы можете их видеть, но пока не можете с ними работать –нужно добавить API-ключ «Стандартный» своего магазина. Если вы уже это сделали, такая подсказка не появится

Скрипты ответов

В этом разделе, как можно догадаться из названия, вы можете создать скрипты. Здесь уже есть два примера скриптов: для ответа на положительные и отрицательные отзывы. Используйте их, адаптируйте под себя или создайте новые.

Задайте скрипту имя и настройте по своему усмотрению:

  • Измените название скрипта
  • Выставите, на отзывы с какой оценкой будут направляться автоответы
  • Укажите, хотите ли вы подтверждать каждый автоответ вручную
  • Выберите, с отзывами за какой период вы хотите работать
  • Задайте конкретные товары на которые будут отправляться автоответы
  • Настройте задержку отправки, чтобы автоответы выглядели естественно

Как использовать ключевые и минус-фразы

Эти поля пригодятся для более точной настройки.

  • минус-слова – фразы, при наличии которых в отзыве этот скрип не будет использоваться
  • ключевые слова – те фразы, при наличии которых нужно запустить этот скрипт

Если в отзыве на ваш товар будут содержаться есть и ключевые, и минус-слова, автоответ не отправится.

Как составить сам текст: разбираем на примере

Рассмотрим заполнение ответов на примере «Приветствия». Чтобы ответ был персонализированным, скопируйте «@name» в нижней части шаблона – и добавьте его в свой ответ. Алгоритм сам подставит имя клиента. 

Мы рекомендуем создать как персонализированные, так и универсальные ответы – на случай если пользователь предпочтет скрыть имя, когда оставляет отзыв.

Введите несколько вариантов – на их основе алгоритм будет генерировать уникальные тексты сообщений. Чем больше фраз, тем естественней будут ответы.

После того как вы заполнили первый шаблон, переходите к следующим: «Основной текст» и «Прощание». Вы можете изменить порядок блоков и добавить свои варианты. Чтобы изменить порядок, просто перетяните нужный блок выше или ниже. Сохраняйте шаблон – и запускайте в работу!

Как отслеживать отзывы

Это можно сделать в разделе «Работа с отзывами». Здесь вы увидите все отзывы по вашему магазину, а также ответы и их статус. Если товаров слишком много, используйте поиск или фильтруйте отзывы по статусу или дате публикации.

Отзыв у которого статус «Отправлен» редактировать и удалить нельзя, остальные – можно.

Также в этом разделе можно отправлять ответы на отзывы вручную: если у вас не настроены ещё автоответы, или если отзыв не попадает ни под один из ваших скриптов. Для этого выгрузите отзывы со статусом «Ожидает ответа» и обработайте на них вручную нажав «Добавить ответ».

Инструмент уже доступен в сервисе Moneyplace

Автоматизировав работу вы упростите себе жизнь, а заодно сможете повысить лояльность покупателей, ведь регулярные ответы на отзывы положительно сказываются на репутации. Попробуйте автоматические ответы на отзывы прямо сейчас! Если у вас нет доступа, то переходите по ссылке, регистрируйтесь и начинайте зарабатывать с помощью Moneyplace!

Подписка на Moneyplace в рассрочку: 0 ₽ первый взнос
Со второго месяца использования – от 11 000 ₽
service banner image Оставить заявку
service banner image

Подпишитесь на рассылку Moneyplace

1 письмо в неделю со свежими материалами о продажах на маркетплейсах
envelope
Нажимая «Подписаться» вы даете согласие на обработку своих персональных данных
envelope