В 2023 году всё больше селлеров стали выводить на площадки сертифицированные марки и использовать официальные каналы поставки. Да и сам покупатель предпочитает не экономить на качестве, а выбирает оригинальный товар. Но чтобы доказать честное имя своей продукции, селлерам приходится потрудиться – очень высока конкуренция и процент подлога.
Мы подготовили практические советы, которые помогут убедить покупателей в подлинности товаров на Вайлдберриз и Озон.
Совет 1. Оформите подтверждающие документы
Оформить документацию на товар стоит по нескольким причинам. Во-первых, это подтверждение происхождения вашего ассортимента. А во-вторых, вы обязаны предъявить бумаги по требованию маркетплейса. В противном случае может последовать блокировка товара – карточки исчезнут из выдачи, а вам придётся оплачивать нахождение позиций на складе.
Не забывайте про такую важную вещь, как проверка официального поставщика. Прежде, чем оформлять заказ, убедитесь в надёжности контрагента. У некоторых брендов есть инструменты подтверждения подлинности: маркировка, QR-коды, уникальные номера и т.д.
Совет 2. Сообщите об оригинальности товара покупателю
Если ваша продукция подлинная – обязательно заявляйте об этом. Узнайте, Какие документы подтверждают оригинальность товара и используйте это в описании или инфографике. Можно указать бренд на товаре. Даже если он не очень известный, это повысит лояльность аудитории, потому что в сознании людей логотип бренда работает как индикатор подлинности. В случае, если ваша продукция импортная, укажите страну производства товара.
Профессиональные фотографии с подробным описанием товара – ещё один способ расположить людей к себе и отстроиться от конкурентов. С помощью контента вы даете возможность рассмотреть детали товара и прочитать о преимуществах. Покупатели интуитивно понимают, что селлер-однодневка не станет серьезно вкладываться в визуальную упаковку продукции. У Ozon есть удобный инструмент – рич-контент, где можно создать целый лендинг.
Также вы можете сделать сравнение своего оригинального товара с подделкой – это сработает красноречивее любых заверений.
Совет 3. Пользуйтесь помощью площадки
С марта этого года на государственном уровне введена обязательная маркировка продукции в системе «Честный знак» для отдельных категорий товаров. А сами маркетплейсы теперь пристально следят за собственной репутацией. Знаки отличия на карточках с оригиналами – своеобразный сигнал для покупателя, который не знает, как отличить подделку от реплики на маркетплейсе. Пользуйтесь этой возможностью.
Ещё один полезный приём как селлеру доказать оригинальность своих товаров: оформите карточки в стиле официальной страницы бренда. Но прежде, чем размещать у себя оригинальный логотип, заручитесь согласием правообладателя бренда.
Совет 4. Общайтесь с покупателями
Прямое общение с клиентами поможет вам привлечь внимание пользователей, которые только думают о совершении покупки. Вы можете рассказать дополнительную информацию о бренде в ответах на вопросы или на отзывы пользователей. Потенциальные покупатели всегда уделяют много внимания обратной связи от реальных людей и подмечают стиль общения продавца.
Вовлечение аудитории маркетплейса в общение поможет выстроить доверительные отношения и показать клиентоориентированность.
Используйте все честные методы, чтобы рассказать о высоком качестве и доказать оригинальность своих товаров на маркетплейсе. К сожалению, случаи подделок встречаются часто, из-за чего покупатели вынуждены проявлять излишнюю бдительность. Будьте готовы к каверзным вопросам и запаситесь терпением.
А если вам нужна профессиональная помощь с оформлением карточки товара, то мы всегда готовы прийти на помощь.
