telegram
search

Найди самые прибыльные товары для торговли на маркетплейсах!

Более 132000 продавцов работают с Маниплейс

Попробуйте 7 дней бесплатно

5 шагов, которые улучшат репутацию селлера

time 3 минуты view 162 1 Сен 2022

На днях Wildberries объявили о блокировке селлеров с рейтингом ниже 60%. Санкции коснулись тех, кто работает по системе FBS, в которой за хранение, сборку и упаковку отвечает селлер, а за доставку до клиента – маркетплейс. На исправление рейтинга у продавцов будет 14 дней, после чего их заблокируют навсегда, если они не поднимут показатели до 90%.

Впрочем, о рейтинге продавца стоит беспокоиться, независимо от схемы, по которой вы работаете. Маркетплейсы активно продвигают успешных селлеров, а их товары оказываются в выдаче выше, чем аналоги конкурентов.

Рассказываем, что влияет на рейтинг и как его повысить.

Шаг 1: увеличиваем скорость доставки

Если вы работаете по системе FBS, важно оперативно реагировать на поступившие заказы, быстро собирать их и вовремя доставлять в пункты приёма. Селлерам, которых заблокировали за низкий рейтинг, Wildberries советует отправлять товары «как можно скорее», используя круглосуточные пункты.

Вы можете переложить заботы о доставке на плечи маркетплейса, выбрав другую схему сотрудничества. Комиссия будет выше, но и заказы быстрее доедут до клиентов. Wildberries удобней самостоятельно контролировать все товары, возможно, именно поэтому они используют такие жёсткие меры для селлеров со своими складами.

Впрочем, опоздание – это плохо, но отмена заказа со стороны продавца влияет на репутацию ещё сильнее. Кроме понижения рейтинга вам грозит штраф в 35% от стоимости товара. Старайтесь не допускать ситуаций, когда заказ приходится отменить.

Шаг 2: контролируем остатки

Второй важный фактор, за которым нужно следить – наличие товара на складах. Если карточка активна, но возможности для заказа нет, алгоритмы будут занижать позиции товара в поиске, а вместе с ним – и ваш рейтинг.

С Moneyplace вы можете отслеживать географию заказов и направлять товары на те склады, где они наиболее востребованы. Кроме того, система сама подсказывает количество товаров к поставке, основываясь на данным по продажам.

Шаг 3: оптимизируем ассортимент

Неликвидные товары тянут ваш рейтинг вниз. Расставайтесь быстро и без сожаления с товарами, которые редко покупают, часто возвращают и много критикуют. Используйте ABC-анализ: он появится в личном кабинете Moneyplace после подключения магазина. 

Система проанализирует данные по продажам, возвратам и рейтингу товаров, а затем разделит ассортимент на категории. От группы «С» нужно как можно быстрее избавиться и сфокусироваться на позициях с рейтингом «А».

Обратите внимание на товары с высоким процентом отказов: от 30%. Их можно найти в разделе «ABC-анализ», выбрав фильтр «Низкая выкупаемость». Wildberries не любит возвраты: это расходы на логистику и сопутствующие услуги. Поэтому товары, которые часто возвращают, будут отображаться в конце выдачи и негативно влиять на вашу репутацию.

Шаг 4: исправляем ситуацию с помощью самовыкупов

Способ подходит начинающим селлерам и тем, кто срочно нуждается в повышении рейтинга. Сделайте несколько заказов, используя разные аккаунты и платёжные данные. Доставку организуйте в несколько пунктов выдачи.

Затем выкупите заказ и напишите несколько честных и объективных откликов, как если бы вы приобрели товар для себя. Отметьте сильные стороны, но не превращайте комментарий в хвалебную оду. Приложите фотографии, сделанные в разных локациях или, хотя бы, с разным освещением. Разместите отзыв и оцените товар на 4 или 5 баллов: сплошные «пятёрки» на новой карточке или сразу после волны негатива будут выглядеть нереалистично.

Всплеск интереса к вашей карточке повысит её позиции в поиске и поможет слегка поправить рейтинг.

Шаг 5: поддерживаем лояльность покупателей

Самовыкупы – рабочий способ, но подходит для экстренных случаев. В перспективе вам нужны позитивные отклики от реальных людей. Рейтинг продавца напрямую зависит от рейтинга товаров, которые он продаёт. Чем выше оценки в ваших карточках, тем лучше репутация в целом.

Что делать, чтобы повысить лояльность покупателей и сократить процент отказов:

  • Дать клиенту максимум информации о товаре: подробное описание, заполненные характеристики, качественные видео и фото со всех сторон.
  • Использовать раздел «вопросы», чтобы отработать возражения ещё до заказа.
  • Добавить приятные бонусы и подарки. Это могут быть мелкие товары или digital-продукты: чек-листы, полезные ролики, которые помогут использовать товар эффективней и т.д.
  • Вежливо и оперативно отвечать на все вопросы и отзывы. Не забывать отрабатывать негатив и отвечать на благодарности.

Обращайте внимание на то, что покупатели пишут в отзывах. Часто они отмечают важные характеристики и бонусы продукта, которые вы, как селлер, не заметили. Их можно вынести в описание и добавить на инфографику, если они помогают отстроиться от конкурентов. Критика помогает улучшить работу и найти слабые стороны, поэтому не стоит её игнорировать или пытаться удалить отзыв.

Что делать, если рейтинг слишком низкий

Сделали всё, что в ваших силах, но ничего не помогло? Возможно, стоит сменить площадку. С помощью Moneyplace вы можете проанализировать 6 популярных маркетплейсов. Кроме Wildberries есть ещё Ozon, KazanExpress, Яндекс.Маркет, AliExpress и СберМегаМаркет. Эти площадки предлагаю разные схемы и условия сотрудничества, возможно, они больше подойдут для продвижения ваших товаров.
Вы также можете воспользоваться услугами наших специалистов, чтобы сэкономить силы и время. Заказать ведение магазина на маркетплейсах, фулфилмент или подбор прибыльного товара для выхода на любой маркетплейс.

Подпишитесь на E-mail рассылку от Moneyplace!

×