На днях Wildberries объявили о блокировке селлеров с рейтингом ниже 60%. Санкции коснулись тех, кто работает по системе FBS, в которой за хранение, сборку и упаковку отвечает селлер, а за доставку до клиента – маркетплейс. На исправление рейтинга у продавцов будет 14 дней, после чего их заблокируют навсегда, если они не поднимут показатели до 90%.
Впрочем, о рейтинге продавца стоит беспокоиться, независимо от схемы, по которой вы работаете. Маркетплейсы активно продвигают успешных селлеров, а их товары оказываются в выдаче выше, чем аналоги конкурентов.
Рассказываем, что влияет на рейтинг и как его повысить.
Шаг 1: увеличиваем скорость доставки
Если вы работаете по системе FBS, важно оперативно реагировать на поступившие заказы, быстро собирать их и вовремя доставлять в пункты приёма. Селлерам, которых заблокировали за низкий рейтинг, Wildberries советует отправлять товары «как можно скорее», используя круглосуточные пункты.
Вы можете переложить заботы о доставке на плечи маркетплейса, выбрав другую схему сотрудничества. Комиссия будет выше, но и заказы быстрее доедут до клиентов. Wildberries удобней самостоятельно контролировать все товары, возможно, именно поэтому они используют такие жёсткие меры для селлеров со своими складами.
Впрочем, опоздание – это плохо, но отмена заказа со стороны продавца влияет на репутацию ещё сильнее. Кроме понижения рейтинга вам грозит штраф в 35% от стоимости товара. Старайтесь не допускать ситуаций, когда заказ приходится отменить.
Шаг 2: контролируем остатки
Второй важный фактор, за которым нужно следить – наличие товара на складах. Если карточка активна, но возможности для заказа нет, алгоритмы будут занижать позиции товара в поиске, а вместе с ним – и ваш рейтинг.
С Moneyplace вы можете отслеживать географию заказов и направлять товары на те склады, где они наиболее востребованы. Кроме того, система сама подсказывает количество товаров к поставке, основываясь на данным по продажам.
Шаг 3: оптимизируем ассортимент
Неликвидные товары тянут ваш рейтинг вниз. Расставайтесь быстро и без сожаления с товарами, которые редко покупают, часто возвращают и много критикуют. Используйте ABC-анализ: он появится в личном кабинете Moneyplace после подключения магазина.
Система проанализирует данные по продажам, возвратам и рейтингу товаров, а затем разделит ассортимент на категории. От группы «С» нужно как можно быстрее избавиться и сфокусироваться на позициях с рейтингом «А».
Обратите внимание на товары с высоким процентом отказов: от 30%. Их можно найти в разделе «ABC-анализ», выбрав фильтр «Низкая выкупаемость». Wildberries не любит возвраты: это расходы на логистику и сопутствующие услуги. Поэтому товары, которые часто возвращают, будут отображаться в конце выдачи и негативно влиять на вашу репутацию.
Шаг 4: исправляем ситуацию с помощью рекламы
Чтобы привлечь внимание к товару, запустите платное продвижение. Это безопасно и совсем не дорого, если пользоваться биддером от Moneyplace. Он покажет актуальные ставки и поможет сэкономить рекламный бюджет. Всплеск интереса к вашей карточке повысит её позиции в поиске и поможет слегка поправить рейтинг.
Шаг 5: поддерживаем лояльность покупателей
Чтобы удержаться на высокой позиции, вам нужны позитивные отклики от покупателей. Рейтинг продавца напрямую зависит от рейтинга товаров, которые он продаёт. Чем выше оценки в ваших карточках, тем лучше репутация в целом.
Что делать, чтобы повысить лояльность покупателей и сократить процент отказов:
- Дать клиенту максимум информации о товаре: подробное описание, заполненные характеристики, качественные видео и фото со всех сторон.
- Использовать раздел «вопросы», чтобы отработать возражения ещё до заказа.
- Добавить приятные бонусы и подарки. Это могут быть мелкие товары или digital-продукты: чек-листы, полезные ролики, которые помогут использовать товар эффективней и т.д.
- Вежливо и оперативно отвечать на все вопросы и отзывы. Не забывать отрабатывать негатив и отвечать на благодарности.
Обращайте внимание на то, что покупатели пишут в отзывах. Часто они отмечают важные характеристики и бонусы продукта, которые вы, как селлер, не заметили. Их можно вынести в описание и добавить на инфографику, если они помогают отстроиться от конкурентов. Критика помогает улучшить работу и найти слабые стороны, поэтому не стоит её игнорировать или пытаться удалить отзыв.
Что делать, если рейтинг слишком низкий
Сделали всё, что в ваших силах, но ничего не помогло? Возможно, стоит сменить площадку. С помощью Moneyplace вы можете проанализировать 7 популярных маркетплейсов. Кроме Wildberries есть ещё Ozon, KazanExpress, Яндекс.Маркет, AliExpress и МегаМаркет. Эти площадки предлагаю разные схемы и условия сотрудничества, возможно, они больше подойдут для продвижения ваших товаров.
Вы также можете воспользоваться услугами наших специалистов, чтобы сэкономить силы и время. Заказать ведение магазина на маркетплейсах, фулфилмент или подбор прибыльного товара для выхода на любой маркетплейс.
