Алгоритм поисковой выдачи на Ozon построен по принципу продвижения наиболее релевантных предложений. Такими он считает товары с хорошим рейтингом, низким процентом возврата от проверенных продавцов. Это своеобразная страховка маркетплейса от возвратов, а также повышение конверсии из просмотров в покупку. Ведь если покупатель не найдет на первых двух страницах то, что искал, он может уйти на другую площадку и не принести маркетплейсу прибыль.
Как работает алгоритм выдачи товаров на Ozon
- Покупатель вводит поисковый запрос, который обогащается синонимами и приводится к единой форме (то есть изменение порядка слов не повлияет на выдачу), исключаются союзы и предлоги.
- Площадка формирует пул до 500 000 товаров, в названии или атрибутах которого есть слова из поискового запроса. Чем больше совпадений, тем выше шанс попасть в эту выборку.
- Далее отбираются 2 000 товаров с наибольшей текстовой релевантностью и вероятностью покупки, которая определяется нейросетью (градиентный бустинг деревьев решений). Ранжирование этих товаров зависит от того, какие свойства оказались наиболее важными для покупателей в прошлом. Чтобы выяснить это, Ozon сопоставляет свойства товаров и покупательское поведение. Например, при прочих равных покупатели предпочитают товары с большим количеством отзывов, и поэтому чем больше отзывов, тем выше будет предсказание модели. В результате формируется оценка каждого товара по шкале от 0 до 1.
- К ранжированной выдаче применяются понижающие и повышающие коэффициенты. Например, повышающий коэффициент может быть применён к товарам премиум-продавцов, а понижающий — к товарам с низким рейтингом. Рейтинг – основной повышающий коэффициент. Товары, у которых цена была снижена относительно своей средней цены за последние 30 дней, получают повышенный коэффициент
Как продавец может повлиять на выдачу своего товара?
Самое главное – это правильно подобранный заголовок товара, также должна быть верно указана категория, цвет, материал, размер. Одним словом, все характеристики товара должны быть заполнены максимально релевантно.
Чтобы обогнать конкурентов, Ozon должен с наибольшей долей вероятности предсказать, что при показе товара его купят. Он сделает это на основе прошлых действий. Что это означает?
- Нет смысла пытаться добавить нерелевантные запросы покупателей в атрибуты карточки – товар будет показан, но его не купят – действие будет не в вашу пользу.
- Необходимо составить полное описание товара и подготовить качественный фото-контент, чтобы заинтересованный покупатель с большей вероятностью добавил его в корзину.
- Цена товара должна быть в рынке – не ниже и не выше ожидаемой покупателем цены. Чтобы определить ее, воспользуйтесь аналитикой продаж на Moneyplace, чтобы увидеть по какой цене аналогичный товар покупают чаще всего.
- Предвосхищайте ожидания покупателей – красивая упаковка презент подтолкнут написать положительный отзыв. Отвечайте на отзывы, чтобы показывать внимание к покупателям.
- Распределяйте товар по регионам страны, пользуясь аналитическими данными о продажах. Товар, полученный в срок, обрадует покупателя, и он с большей вероятностью поставит звездочки рейтинга товару. Товары ближе к покупателю показываются выше.
Основные смысловые блоки учитываемых фичей:
- Популярность — объединяет в себе свойства, которые характеризуют взаимодействия покупателя с товаром: показы товара, добавления в корзину и в избранное. Показом товара считается переход покупателей на карточку товара и факт просмотра товаров в поисковой выдаче. В текущей модели поиска популярность имеет вес в 49%.
- Продажи – объединяет свойства, вычисляемые из продаж товара в прошлом: конверсия товаров в покупку и количество покупок этого товара. Вес — 19%.
- Цена – свойства, вычисляемые из цены товара: изменение цены этого товара относительно истории собственной цены и размер текущей скидки. Вес — 9%.
- Рейтинг – свойства, вычисляемые из рейтинга товара: сам рейтинг товара и количество отзывов на товар. Вес — 8%.
- Доставка – свойства, характеризующие скорость доставки товара: сама скорость доставки и то, относится ли этот товар к категории экспресс-товаров. Вес — 6%.
- Текстовая релевантность – свойства, характеризующие текстовое соответствие товара запросу. Вес — 6%.
Предсказательная сила фичей постоянно меняется из-за обновлений формулы и добавления новых фичей.
