Как провести аудит карточки товара на Wildberries

Карточка товара – основной инструмент продвижения на маркетплейсе. От её содержания и исполнения зависит вероятность будущей покупки, а ещё место в общей выдаче. Регулярный аудит Wildberries, а конкретно карточек в вашем магазине, поможет разобраться с низкими продажами или с падением трафика. С помощью аудита карточки вы поймёте её сильные и слабые стороны в сравнении с конкурентами и сможете скорректировать стратегию продаж.

А ещё в статье вас ждёт видео о том, как настраивать автоответы на Wildberries.

Что такое аудит карточки товара

Карточка товара состоит из нескольких элементов, которые в совокупности влияют на её эффективность и продвижение. Недоработка какого-то из них снизит конверсию в продажу.

Из чего состоит карточка товара:

• Заголовок
• Визуал (включает в себя инфографику, видео и фотосессию товара)
• Характеристики товара
• Описание товара
• Цена
• Блок «Отзывы» и «Вопросы»
• SEO

Во время аудита карточек ваших товаров сначала следует оценивать всю её эффективность и если она падает, ищите слабые места. Понять, всё ли в порядке можно через ключевые показатели.

В случае с карточкой KPI будут следующими:

• Просмотры
• CTR (кликабельность) 
• Добавление в корзину
• Продажи 
• Количество отказов и возвратов
• Рейтинг товара (количество звёзд)
• Негативные отзывы
• Скорость доставки товара
• Участие в акциях  

Если по какому-то из этих ключевых показателей идёт просадка, вам стоит выполнить аудит. С его помощью вы определите элемент, который работает плохо. Причём, карточка может показывать плохие результаты даже при платном продвижении и влиять на эффективность рекламных мероприятий. И проблема будет не в конкретном рекламном инструменте, а в слабом оффере или плохом визуале.

7 шагов для самостоятельного аудита карточки товара на Wildberries

Мы собрали информацию об аудите карточки в понятное руководство, чтобы вы могли проверить её самостоятельно.

Шаг 1. Анализ ключевых показателей эффективности (KPI)

Оцените цифры своих продаж. Как изменились продажи за конкретный период времени, относительно предыдущего? Удобнее всего отслеживать их за последний месяц.

Посмотрите, как часто показывается ваша карточка, на каком она месте в выдаче, как часто покупатели её кликают и добавляют товар в корзину. Особенно это важно в случае с платной рекламой и напрямую говорит о целесообразности рекламного бюджета.  Далее оценивайте каждый элемент карточки.

Шаг 2. Анализ заголовка и описания товара

Заголовок должен совпадать с названием товара, чтобы покупатель быстро смог его найти. Проверьте, что в нём нет указания на пол: «женская юбка», «мужской пиджак». Указание «детский» тоже может пессимизировать карточку. Всё перечисленное пропишите в характеристиках.

Проверьте описание товара, указание вашего бренда и на наличие ключевых слов. Они также повлияют на место в выдаче, на трафик и эффективность продаж. Проверьте, что текст легко читается, раскрывает преимущества вашего товара и побуждает к покупке. В идеале в описании должен быть оптимизированный продающий живой текст. 

Шаг 3. Анализ фотографий и видео

Визуальный контент в карточке должен быстро открываться на всех устройствах, а для этого должны соответствовать техническим требованиям Wildberries, также они должны быть высокого качества.

Убедитесь, что визуал имеет привлекательный дизайн на фоне конкурентов, а товар показан в разных ракурсах и планах. Хорошо, если есть демонстрация его использования человеком. По статистике фотографии с людьми привлекают больше внимания.

Проверьте, что инфографика транслирует основные триггеры к покупке. Обычно указывают: размеры, свойства, характеристики товара, температурный режим, функциональность и так далее.

Игнорирование инфографики – существенная ошибка, которая понижает конверсию.

Используйте Rich-контент для создания подробной презентации товара. В описании также используйте ключевые слова и говорите на языке выгод для покупателя.

Добавьте видео, когда это возможно. В ролике можно показать распаковку или использование товара. Добавьте субтитры, чтобы покупатели могли получить информацию в любой обстановке, где неудобно включать звук.

Шаг 4. Анализ характеристик товара

Аудит карточки товара Вайлдберриз включает анализ характеристик. Проверьте, что заполнено каждое поле в характеристиках. Здесь указывается подробная информация о товаре, которая повлияет на принятие решения о покупке:

• особенности товара,
• его комплектация,
• гендерная принадлежность,
• материал изготовления,
• общая/подробная информация
• вес изделия,
• технические особенности и т. д.
  

Характеристики влияют на оптимизацию карточки и способны приводить вам органический трафик. Вот почему нужно внимательно отнестись к их заполнению.

Характеристики должны быть заполнены строчными буквами, а повторы слов сведены к минимуму.

Шаг 5. Анализ цен и скидок

Стоимость товара должна привлекать покупателей на Wildberries, приносить прибыль, покрывая все расходы. При этом низкая цена сработает также же плохо, как и самая высокая в рамках ценового сегмента.

Если вы ставите цену выше, чем у конкурента, то ваше предложение должно отличаться или оформлением карточки, или дополнительными бонусами в виде подарочной упаковки или расширенной комплектации.

Хорошо зная unit-экономику товара, вы сможете давать покупателям скидки и запускать рекламные кампании, продолжая зарабатывать. А сделать расчёт ценообразования можно в калькуляторе прибыли в Moneyplace. Там же можно проанализировать цены конкурентов не только в вашей, но и в соседних нишах маркетплейса.

Шаг 6. Анализ отзывов

Убедитесь, что в вашей карточке товара достаточно положительных отзывов. Чтобы увеличить количество, можно честно попросить об этом покупателей через открытку, вложенную в каждую упаковку товара. При этом не стоит просить об отзыве прямо, так как за это вас могут оштрафовать. Покупатели, довольные качеством товара, охотно делятся впечатлением от покупки. 

Но если вы при проведении аналитики обнаружили в отзывах негатив – срочно принимайте меры. На отрицательные отзывы отвечайте вовлечённо, с искренним желанием помочь, даже если проблема вызвана работой сотрудников маркетплейса. Если это возможно, замените товар или окажите другую посильную помощь делом.

Иногда шквал отрицательных отзывов говорит о большом проценте брака или снижении качества во всей поставке товара. Недовольство аудитории может снижать рейтинг всего магазина. В этом случае приступайте к поиску нового поставщика, а неудачную продукцию выводите из оборота или утилизируйте.

Шаг 7. Анализ конкурентов

Конкуренты не стоят на месте и придумывают новые эффективные решения, которые и вы можете брать на вооружение. Это касается визуала, позиционирования и даже оптимизации.

Регулярно смотрите, что делают ТОПы в нише, с чем заходят на площадку новички, как в целом меняется ситуация. Особое внимание уделяйте конкурентному анализу в преддверии больших распродаж и скидок, например, перед Новым годом.

Незаменимые инструменты для проведения аудита карточки товара

Для аудита карточки и её прокачки подключите инструменты аналитики и оптимизации. В сервисе Moneyplace собраны готовые решения для селлеров любого уровня. С их помощью можно решать задачи бизнеса ещё на этапе подбора товара и выхода на маркетплейс, так и для серьёзного масштабирования. Рассмотрим, какой инструментарий подойдёт для улучшения карточки.

Прямо сейчас бесплатно зарегистрируйтесь в сервисе, чтобы самостоятельно убедиться в эффективности инструментов, о которых мы расскажем ниже.

Вы можете в любой момент проводить аудит по всей категории. Достаточно зайти в раздел «Товары» → «Категории», выбрать Wildberries. Затем через значок «+» раскрывайте нужные категории до подкатегорий или конкретных ниш. Кликайте по названию и переходите к сводке.

Здесь вы увидите, сколько в нише продавцов и брендов, какие товары они продают и общую статистику.

На вкладке «Товары» можно нажать на артикул и сразу перейти в карточку товара на Wildberries, чтобы оценить все её элементы, почитать описание и вопросы аудитории.

«Создание описаний»
Вы можете сразу создавать оптимизированное описание для карточки с помощью нейросети. Для этого нужно ввести название товара и ключевые запросы, по которым покупатели его ищут. Описание доступно в семи тональностях в зависимости от tone of voice вашего бренда. 

А если у вас нет ключей для описания, вы можете собрать их через артикулы конкурентов. Зайдите в инструмент «Сбор семантики» и укажите артикулы нужных селлеров. Далее укажите свой SKU.

Инструмент покажет все совпадения, а вы можете взять упущенные ключи, если они подходят вам по смыслу и обогатить семантическое ядро своей карточки

«Автоответы»

С ними вы не пропустите ни одного отзыва. «Автоответы» включают в себя 340 сценариев ответов, чтобы сделать общение максимально персонализированным. При этом можно указывать стоп-слова при которых автоответ не будет отправляться. 

В функционал также входят скрипты для ответа на плохие отзывы. А сам в самом тексте можно прописать приветствие, основную часть и прощание. Главное преимущество «Автоответов» – экономия вашего времени и своевременная обратная связь с покупателями всех аспектов вашей торговли. При создании текстов ответов используйте в них ключевые слова.

Мы сняли видео о том, как легко работать с инструментом «Автоответы»:

«Проверка гипотез»

С помощью гипотез вы можете отслеживать эффективность любого действия с карточкой на маркетплейсе. Например, поменяли семантику, добавили в карточку видео, вышли в новый регион, приняли участие в акции и так далее. «Гипотезы» автоматически зафиксируют все изменения в ключевых показателях продаж и вы сможете сделать выводы на основе точных цифр.

Чтобы настроить инструмент, укажите название товара и его артикул, придумайте понятное описание гипотезы и укажите даты начала и окончания проверки, например, 3 дня или 14. А если вы используете рекламный бюджет, то пропишите сумму, которая должна окупиться. После окончания периода вы получите наглядный отчёт об эффективности своих действий. 

«Избранное»

Вы можете следить за изменениями у конкурентов. В избранное можно добавить продавцов, товары и даже отдельные бренды. 

Что касается карточек конкурентов, то вы можете настроить «Избранное» таким образом, что будете получать уведомление о том, что конкурент изменил цену и сможете предпринять ответные действия, чтобы не терять в продажах.

А ещё сюда можно добавить нужные ключевые слова, чтобы проверять, насколько они эффективны в целом по нише.

Примеры улучшения карточек после аудита

Аудит карточки и её доработка приносят селлерам реальные деньги в любой категории и приводят потенциальных покупателей. В копилке кейсов Moneyplace есть такой пример.

К нам обратился продавец декоративной косметики и просьбой поднять продажи румян с шиммером – товара из ниши с большим количеством конкурентов и невысоким средним чеком. 

Среди прочего, специалисты сервиса аналитики изучили особенности ценовой политики, продукт и аналогичные предложения у конкурентов. В результате глубокого подхода получилось составить привлекательный оффер с эффективными триггерами, выйти в лучший ценовой сегмент и значительно улучшить карточку за счёт свежего визуала. 

Продуманные действия с карточкой товара помогли повысить CTR и продажи селлера выросли с 902 790 ₽ до 3 474 480 ₽ за три месяца.

Советы для начинающих и опытных продавцов

Заранее изучите требования маркетплейса к товарным карточкам, начиная от технических характеристик и заканчивания требованиям к контенту в них. Например, маркетплейс может отклонить карточку, на которой изображение товара сливается по цвету с фоном или текст плохо читается.

Далее изучите карточки в нише. Какие тренды сложились при оформлении товаров? На чём делают акцент успешные продавцы? А как общаются с аудиторией? Как это влияет на рейтинг и продажи?

Внедряя идеи, избегайте слепого копирования, а вот замечать ошибки конкурентов при анализе карточек можно и нужно. Так, если покупатели в отзывах и вопросах выделяют одни и те же общие моменты, вы можете отразить это в преимуществах: «рисунок на футболке выдержит 300 стирок», или «сохраняет тепло до -15 градусов», или «лишний ворс на изделии – особенность его производства, он уйдет после первой же стирки».

Выполняйте аудит карточки каждые 2 месяца и сверяйтесь с рынком. Селлеры, привлекая покупателей, всегда придумывают что-то новое для работы и вам нельзя отставать. Обновление семантики тоже повлияет на продажи, так что регулярно освежайте описание товара.

Неочевидный момент за которым нужно следить в целях продвижения карточки – контроль остатков товара на складах. Если он внезапно закончится, ваш трафик упадёт.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какие инструменты лучше использовать для анализа карточки?

Как часто нужно проводить аудит карточки?

Как улучшить рейтинг карточки?

Заключение

Аудит карточки – один из способов оценить эффективность бизнеса и повлиять на продажи. Он строится из нескольких этапов, цель которых – привести в равновесие все элементы карточки, выявить слабые моменты и повысить конверсию продаж.

В ходе аудита стоит изучить все элементы товарной карточки и взглянуть на них глазами покупателя: насколько реалистично и детализировано изображён товар, насколько привлекает инфографика и понятно ли описание товара? Проверьте, что в характеристиках указана подробная информация о товаре и везде, где это уместно, вы используете ключевые слова.