Как продавать на Ozon: полное руководство для начинающих селлеров в 2025 году

Ozon по праву считается одним из самых быстрорастущих маркетплейсов. За счёт развитой логистики и огромного ассортимента ежедневная аудитория площадки исчисляется миллионами. Только за третий квартал 2024 года число активных покупателей составило 53,5 млн, что на 26% больше, чем в том же периоде прошлого году. А суммарное число заказов составило 372 млн.

Какие условия работы действуют на маркетплейсе, что нужно знать новичку, чтобы начать торговать на Ozon и какие товары несут в себе риски – рассказали в этой статье.

Обзор маркетплейса Ozon

На Ozon меньше трафика, чем на Wildberries, однако он дорожит своей репутацией, покупателями и партнёрами и регулярно открывает новые точки выдачи товаров, корректирует условия работы и неутомимо борется с контрафактом. 

Здесь продаётся множество товаров, включая скоропортящиеся продукты. Для реализации последних маркетплейс запустил службу быстрой доставки, которая доставит товары в течение дня.

Подробная база знаний помогает разрешить любые трудности пользователей, а регулярная публикация новостей на сайте маркетплейса и в федеральных СМИ делает её работу прозрачной и клиентоориентированной.

За счёт всего вышеперечисленного маркетплейс Ozon привлекает новых селлеров и создаёт условия для развития малого бизнеса.

Преимущества и недостатки работы на Ozon

Селлеры на Ozon отмечают, что маркетплейс имеет не только достоинства, например, отсутствие вступительного взноса, но и недостатки. Их важно учитывать, чтобы избежать ошибок и не терять в продажах. 

Плюсы работы на Ozon

Трафик. Маркетплейс борется за лидерство и активно привлекает аудиторию. По словам самого Ozon, число активных покупателей составляет 53,5 млн пользователей.

География. Кроме России, маркетплейс представлен в 4-х странах ЕАЭС – Армении, Белоруссии, Казахстане и Кыргызстане, а также в Узбекистане. 

Логистика. В распоряжении Ozon 43 фулфилмент-центра на всей территории присутствия, более 100 сортировочных центров, а суммарная площадь складских помещений более 3 000 000 кв. м. Число ПВЗ Ozon превышает отметку в 50 000.

Маркетинг. Ozon демонстрирует рекламу своих акций и отдельных товаров на телевидении в прайм-тайм, на билбордах, в журналах и по радио. Площадка заключает контракты с блогерами и представлена в соцсетях. Таким образом, селлеры получают трафик без существенных затрат.

База знаний. Вы сможете с нуля разобраться в особенностях работы на площадке благодаря подробным инструкциям и пошаговым инструкциям Ozon. А для обучения маркетплейс запустил отдельную платформу https://seller.ozon.ru/selleruniversity/ Кроме уроков там есть тренажёры и видоинструкции.

Гибкие схемы вывода прибыли. Получать деньги с продажи товаров на Ozon можно на ваше усмотрение: каждый день, дважды в месяц или досрочно (до формирования отчёта о поступлениях).

Интуитивный интерфейс. Устройство личного кабинета простое и не вызывает затруднений. Вы легко разберётесь во всех разделах и вкладках, в том числе и в аналитике продаж. Существует целая система подсказок, которые предупредят о неверном заполнении полей.

Быстрая техподдержка. Получение подробного ответа займёт не более одного дня. Селлеры отмечают дружелюбие и вовлечённость технических специалистов. 

Внутреннее продвижение. На маркетплейсе существует целая линейка инструментов для привлечения трафика: «Трафареты», «Вывод в ТОП», «Продвижение в поиске», «Бонусы продавца», «Заявка на скидку» и другие. Часть из них призвана быстро увеличить охваты, а часть будет работать на конверсию или лояльность.

На Ozon действует оптимизация с помощью которой вы можете бесплатно продвигать карточку. Например, Rich-контент. Мы написали отдельную статью об этом полезном инструменте. 

Минусы работы на Ozon

Высокая конкуренция. В большинстве популярных ниш уже работают тысячи продавцов. И новички без опыта сталкиваются с рядом сложностей. В первую очередь они связаны с выбором ниши и конкурентным оформлением карточки.

Высокие комиссии. Комиссии за продажу доходят до 24% на самые популярные категории. Но кроме них селлеры, которые хотят продавать на Ozon, платят за доставку, последнюю милю, хранение, эквайринг, обратную логистику и рекламу. Хорошая новость заключается в том, что при грамотной unit-экономике вы сможете окупить все затраты.

Обязательное участие в акциях. Масштабные распродажи и повсеместные скидки обеспечат товарам хорошую видимость в поиске и на баннерах. Но отказ от участия автоматически понизит позиции карточек. А снижение трафика даст снижение продаж.

Маркетплейс тщательно охраняет свою репутацию и не допускает размещение контрафактных товаров. Вам придётся документально подтвердить подлинность и качество товара.

Кто может продавать на Ozon

На Ozon стать селлером могут индивидуальные предприниматели, общества с ограниченной ответственностью, а также физические лица в статусе самозанятых. 

Самозанятые 
Физические лица, прошедшие регистрацию в приложении «Мой налог», могут продавать товары исключительно собственного производства. Это могут быть предметы интерьера, аксессуары, мебель, мыло, свечи и косметика, бижутерия.

Чтобы стать продавцом получение статуса обязательно, так как Ozon проверит вас в налоговой. Кстати, максимальная налоговая ставка составит всего 6%. Отчётность будет минимальная, но ваш доход не может быть выше 2 400 000 ₽ в год.

ИП и компании
Индивидуальные предприниматели и общества с ограниченной ответственностью могут стать поставщиком на маркетплейсе и продавать на Озоне свои товары или чужую продукцию, разрешённую к реализации на площадке. При этом всю отчётность (чеки покупателям, бухгалтерские документы, закрывающие документы по услугам площадки) будет формировать сам Ozon.

ИП и ООО имеют возможность работать по упрощённой системе налогообложения (ИП на УПН). Есть 2 варианта:

• «Доходы» – 6%
• «Доходы минус расходы» – 15%

Помимо налогов все юрлица обязаны делать взносы в страховые фонды.
Менять налоговый режим разрешается раз в год, но изменить его в личном кабинете Ozon не получится, для этого придётся регистрировать новый магазин.

Регистрация на Ozon для ИП, ООО и самозанятых

Регистрация на Ozon Seller для продавцов одинакова вне зависимости от их юридического статуса. Различия будут в количестве предоставляемых документов.

Как зарегистрироваться на Ozon с нуля:

• Пройдите по ссылке регистрации Ozon Селлер → «Стать продавцом»
• Введите номер телефона и привяжите его к аккаунту с помощью кода в СМС
• Заполните поля регистрации с личными данными на сайте Ozon Seller
• Загрузите документы, соответствующие форме деятельности. Для ИП, ООО и самозанятых они будут разными. У вас могут спросить ИНН, ОГРНИП, тип налогообложения, банковский счёт, адрес регистрации юрлица и т. д.
• Изучите и примите оферту. Она является официальным договором между вами и маркетплейсом.
• Подключите ЭДО при необходимости. Ozon работает с «Контур.Диадок» и «Сфера Курьер»

При регистрации вам нужно будет указать название магазина, ваш опыт продаж, категории товаров, которые хотите продавать, а также их количество в наличии.

Что можно и нельзя продавать на Ozon

Ozon вырос из интернет-магазина книг и видеокассет. Постепенно расширяя товарные ниши, и сделав площадку открытой для других продавцов, он вырос в одного из ведущих игроков e-com в России.

Сегодня разнообразие товаров превосходит ассортимент любого гипермаркета и в целевую аудиторию входят люди всех возрастов обоих полов. Площадка живо реагирует на покупательский интерес. Так несколько лет назад на Ozon больше всего покупали бытовую технику и электронику. Эти категории и сейчас в ТОП-5 по выручке по данным сервиса аналитики маркетплейсов Moneyplace.

Но, как видно из скриншота, в числе лидеров теперь одежда, обувь, аксессуары, товары для дома и ремонта, продукты питания, косметика и так далее.

В соответствии с законодательством РФ и правилами самой площадки при работе с маркетплейсом нельзя продавать товары:

• Алкоголь
• Бескаркасные детские кресла
• Все виды оружия, включая газовые баллончики для самообороны
• Дорожные знаки
• Капканы
• Токсичную продукцию
• Спиртосодержащую продукцию
• Ритуальные товары
• Яды

Полный перечень можно посмотреть здесь 

В случае обнаружения нарушений маркетплейс заблокирует карточку запрещённого товара и может расторгнуть договор. Кроме того вам придётся оплатить услугу «Обработка нарушения при размещении запрещенного к продаже товара», о чём говорится в базе знаний самого Ozon.

Пошаговая инструкция по началу продаж на Озон с нуля

Рассмотрим работу на Ozon в виде 10 шагов. Большая часть из них представляет собой некую рутину селлера. Разберём все этапы действий с момента регистрации на маркетплейсе до обработки отзывов покупателей.

Шаг 1. Выбор товара

Выход на маркетплейс начинается не с регистрации личного кабинета, как считают многие потенциальные селлеры, а с выбора перспективного и прибыльного товара. А также с поиска выгодного поставщика, который предоставит товар по подходящей себестоимости.

Чтобы выбрать товар, с которого вы хотите начать торговать на Ozon, вам необходимо ориентироваться в трендах, знать популярные категории и анализировать работу ТОПовых селлеров в нише. 

На основе этой аналитики вы сможете посчитать unit-экономику, понять, что сможете заработать на конкретном товаре, а затем составить стратегию его продаж. И только в такой последовательности стоит выходить на Ozon.

Вот как выглядит ТОП-товаров на Ozon на момент написания статьи:

Шаг 2. Открытие личного кабинета

Выше мы подробно рассматривали этот пункт, сейчас же напомним о важности изучения оферты, в которой содержатся все расценки, комиссии и правила продажи товаров на Ozon.
Личный кабинет на Озон Селлер активируется в течение 15 минут после указания всех данных о вашем бизнесе, загрузки необходимых документов о товаре и компании и после принятия оферты.

Шаг 3. Загрузка карточек

Когда вы только заходите на маркетплейс и начинаете с небольшого ассортимента, вы можете загрузить карточки на Ozon вручную.

Не забудьте снабдить визуал товара инфографикой, которая быстро раскроет преимущества товара, а также заполнить все поля в характеристиках. В личном кабинете Ozon Seller вы можете добавить развёрнутое описание товара и загрузить Rich-контент, который можно сформировать в виде мини-сайта о предстоящей покупке.

Шаг 4. Выберите схему работы

На Ozon у вас есть три варианта работы. Каждый из них полезен на определённом этапе развития бизнеса, но иногда оптимальным решением будет их совмещение.

Вот эти три схемы:

• FBO (fulfilment by operator) – все манипуляции с товаром выполняет Ozon. В вашей зоне ответственности остаётся поставка на склад и ведение магазина.
• FBS (fulfilment by seller) – вы храните товары у себя, сами их упаковываете и маркируете, а Ozon доставляет их покупателю домой или в ПВЗ
• realFBS – вы самостоятельно осуществляете все действия с товаром, а Ozon предоставляет место для размещения карточек товаров. 

Шаг 5. Добавить склад и создать заявку на поставку

В личном кабинете вы можете выбрать любой из представленных складов Ozon или партнёров Ozon. Склады имеют разные приоритеты и влияют на охват аудитории. 

После выбора склада, добавьте товары, которые будете поставлять. Укажите их количество и количество грузовых мест – паллет или коробок. Затем в открывшемся окне выберите свободные даты и время для поставки.

Шаг 6. Промаркируйте товары и упакуйте их в соответствии с правилами маркетплейса

Штрихкод на каждую упаковку с товаром можно получить в личном кабинете после одобрения заявки на поставку. При наклейке стикеров следите, чтобы они располагались на самой широкой стороне коробки, были целыми и хорошо читались.

Шаг 7. Отвезите товары на склад и дождитесь открытия продаж на Ozon

Когда ваши товары будут приняты и загружены в систему маркетплейса Ozon, то карточки в магазине станут активными. Покупатели смогут заказывать товары, а вы сможете подключить продвижение, если это необходимо.

Шаг 8. Отвечайте на вопросы и комментируйте отзывы

Работа с обращениями покупателей – важный момент. Но основе отзывов и оценок формируется ваш рейтинг, который влияет на позиции в выдаче и лояльность Ozon.

Особое внимание уделяйте негативным комментариям, так как ваши ответы сформируют ваш имидж в глазах потенциальных покупателей.

Шаг 9. Следите за остатками

Товары должны быть в наличии. Если они закончатся, а покупатели будут добавлять их в корзину, вы рискуете получить штраф от маркетплейса. Чтобы избежать санкций формируйте календарь поставок заранее в личном кабинете продавца.

Шаг 10. Расширяйте ассортимент

Регулярно анализируйте рынок и добавляйте новые товары в вашей или соседней нише. Таким образом вы сможете масштабировать свой бизнес и выйти на новый уровень прибыли.

Создание и заполнение карточек товара

Качественная карточка товара будет приносить продажи селлеру Ozon долгое время. Именно она привлекает покупателей и выделяет вас на фоне конкурентов. Плохо сделанная, она даст слабую конверсию даже при дорогой рекламе.

На что обратить внимание при создании карточки:

• Загружайте не более 10 снимков. Больше – если вы торгуете одеждой и нужно показать сочетаемость вещи
• Загрузите видео и сделайте Rich-контент для добавления интереса
• Называйте товар, указывая характеристики и бренд при его наличии
• Сделайте подробное описание, используя ключевые слова

Не забывайте про анализ конкурентов. Вы можете смело брать на вооружение фишки ТОПовых селлеров даже в других категориях, адаптировав их под себя.

Вы можете использовать нейросеть для создания текстов. Посмотрите видео о том, как это легко сделать в сервисе Momeyplace:

Склады «Озона»

Складские мощности Ozon бывают трёх видов: пункты приёма заказов (размещаются в ПВЗ), сортировочные центры на которых происходит перераспределение по складам и распределительным центрам, и непосредственно сами склады, где товары хранятся до момента покупки.

Каждый склад имеет свой кластер – зону покрытия. В неё могут входить и соседние регионы, и даже вся страна. Ozon оставляет за собой право менять состав кластера, уведомив об этом за 5 дней.

Рассмотрим, какие склады входят в каждый кластер:

• Армения: Ереван
• Беларусь: Минск
• Дальний Восток: Хабаровск
• Дон: Волгоград, Воронеж, Ростов-на-Дону
• Казахстан: Алматы, Астана
• Калининград: Калининград
• Москва-Восток и Дальние регионы: Жуковский, Ногинск, Пушкино, Тверь, Ярославль
• Москва-Запад: Гривно, Домодедово, Павловская слобода, Петровское, Радумля, Хоругвино, Софьино
• Поволжье: Казань, Нижний Новгород, Оренбург, Самара, Саратов, Уфа
• Санкт-Петербург и СЗО: Санкт-Петербург, Бугры, Волхонка, Колпино, Шушары
• Сибирь: Красноярск, Новосибирск, Омск
• Урал: Екатеринбург, Пермь, Тюмень
• Юг: Адыгейск, Невинномысск, Новороссийск, Южный обход

От кластера зависит скорость доставки товара покупателю, а значит, планируя поставки имеет смысл направлять партии в регионы с высоким спросом.

Схемы доставки и тарифы Ozon

Вы можете доставлять товары покупателям с Ozon тремя способами:

• Доставка с помощью логистики Ozon. Сотрудники маркетплейса или его партнёры доставят товары на дом или в офис покупателю. За каждую единицу товара вам придётся заплатить от 105 ₽ в зависимости от города.
• Доставка в ПВЗ. При оформлении заказа покупатель выбирает удобный пункт выдачи заказов и забирает товар в течение 12 дней. Такой способ обойдется вам в 35 ₽ за единицу товара.
• Почтой России. В отдалённых регионах или малых населённых пунктах может не быть курьеров или ПВЗ. Тогда товар можно получить в отделении Почты России. За услугу вы заплатите от 140 ₽.

Учитывайте стоимость доставки, формируя ценообразование, чтобы не потерять в прибыли.

Как продвигать товары на Ozon

Ozon предлагает различные способы продвижения контента. Продвижение станет неотъемлемой частью вашей работы из-за высокой конкуренции и товарного изобилия.

Бесплатные методы:

• Ответы на отзывы и вопросы покупателей. Они повышают лояльность к магазину, влияют на рейтинг и показывают алгоритмам Озон, что ваши товары интересны пользователям
• SEO. Ключевые слова работают как магниты и помогают покупателям находить ваши карточки
• Оформление карточки. В инфографике используйте основные триггеры к покупке, а в Rich-контенте подробно освещайте все характеристики и особенности товара.

Платные методы:

• Участие в акциях. Вы можете присоединиться к любой акции, которую проводит сам маркетплейс в личном кабинете.
• Реклама в поиске. Работает по принципу аукциона, где первые места определяются ставкой. Селлер, который заплатит больше, займёт более высокую позицию в выдаче.
• Трафареты. Ваши товары будут показаны на страницах поиска, в категориях товаров, в подборках рекомендаций

Разрешительные документы: отказное письмо, декларация, сертификат соответствия

По правилам действующего законодательства каждый продавец обязан предоставить документы, которые подтверждают легальность и безопасность товара. Рассмотрим, какие могут потребоваться.

Декларация соответствия. Подтверждает, что товар изготовлен по регламентированным стандартам и прошёл все испытания. Требуется для продуктов питания, электроники, косметики, одежды, мебели и т.д.

Сертификат соответствия. Подтверждает соответствие нормам безопасности и стандартам качества. Может быть по российским стандартам – ГОСТ Р, так и по техническим регламентам Таможенного Союза – ТР ТС. Требуется для нижнего белья, детских игрушек, электроники.

Отказное письмо. Подтверждает, что товар не нуждается в декларации или сертификате. Составляется в свободной форме, не является обязательным документом, но освобождает от дальнейших проверок со стороны контролирующих органов. Подходит для большинства товаров для украшения интерьеров, бижутерии, свечей ручной работы, зонтов и т.д.

Получить документы можно в сертифицирующие органы. В ряде случаев это можно сделать онлайн. Сроки изготовления нужной бумаги и стоимость зависят от уровня документа и товара.

Аналитика и оценка эффективности продаж

Анализируя ключевые показатели продаж на Ozon вы можете оценить эффективность работы магазина и влиять на рост прибыли.

Что нужно держать на контроле:

• Общее число продаж
• Склады, с которых совершается большинство заказов
• Средний чек
• Спрос в разные времена года
• Эффективность продвижения
• Процент отказов и их причина
• Отзывы
• Остатки товаров на складе

На первых порах бывает сложно следить за всеми показателями и новички теряют прибыль. Но с помощью сервиса аналитики Moneyplace вы будете в курсе любых изменений. Дашборд отражает количество покупок, количество товаров в ТОПе, остатки по всем складам. Также в сервисе вы можете смотреть аналитическую сводку по каждому товару и изучать показатели конкурентов.

Выбор прибыльной ниши для продаж на Ozon

Идеальная ниша – это товары, которые пользуются круглогодичным спросом, не имеют плотного слоя конкуренции и обладают высокой маржинальностью. Но в реальности все эти факторы практически не сочетаются. Тем не менее у вас есть все шансы хорошо заработать на Ozon.

И прежде, чем начать продавать на Ozon, вооружитесь аналитикой. В сервисе Moneyplace вы можете посмотреть число селлеров в разных категориях на Озон, увидеть число продаж разных товаров и прибыль, которую они приносят. Даже в таких конкурентных категориях как «Обувь» или «Электроника» вы можете занять достойное место за счёт недорогих сопутствующих товаров.

Критерии выбора товара для старта:

• Выбирайте товары нужные широкой аудитории (зубные щётки, влажные салфетки, кухонные принадлежности, подставки под гаджеты).
• Смотрите на габариты. Небольшие товары легко доставлять, хранить и меньше расходы на упаковку.
• Оценивайте прочность товара. Упакуйте товары и проведите домашний краш тест. Если посылка выдержала несколько падений – риски минимальные.
• Выбирайте упаковку. Упаковка – расходный материал, но она тоже требует затрат, при этом должна защитить товар и быть привлекательной.
• Формируйте цену. Надежней всего работать в невысоком ценовом сегменте и переходить в другой при получении опыта.
• Ограничивайте ассортимент. Для старта выберите не более 3-х позиций. Так меньше рисков. Если дела пойдут хорошо, то можно поискать и другие товары.

Новичкам не стоит открывать личный кабинет Ozon Seller,  если они хотят продавать крупногабаритные товары, товары из стекла и других хрупких материалов, также не стоит начинать с продуктов с ограниченным сроком годности. Ещё не стоит спешить с сезонными товарами, несмотря на их высокую маржинальность в разгар продаж.

Комиссии и условия сотрудничества с Ozon

Комиссии, которые вы заплатите, чтобы продавать на Озон, зависят от категории и схемы работы. Услуги площадки по логистике, утилизации и хранению оплачиваются отдельно.

Рассмотрим, какие комиссии действуют в самых популярных категориях:

Маркетплейс регулярно пересматривает комиссии, временно снижает или повышает их в зависимости от сезона и ниши или вводит другие изменения. Например, с ноября 2024 года по схеме FBS размер комиссии будет уменьшен на 2% при условии, что вы передадите товары в доставку раньше установленного площадкой срока.

Следить за обновлениями в комиссиях можно через личный кабинет, базу знаний или в официальных соцсетях маркетплейса.

Штрафы и санкции Ozon

Если во время работы на Ozon вы нарушите правила площадки, во вам начислят штрафные баллы. Если баллов накопится слишком много, то последуют меры: вам могут заблокировать карточку или доступ магазин. В особо серьёзных случаях маркетплейс может расторгнуть договор о сотрудничестве.

Однако вы можете оспорить баллы или добиться их списания, исправив ситуацию, например, предоставив нужные документы или другие факты. Также баллы за некоторые нарушения имеют срок годности и могут сгорать сами по себе, если вы не будете их копить.

В таблицу собрали самые частые причины получения штрафных баллов:

За ряд нарушений ваш товар на Ozon могут заблокировать.
Вот некоторые из причин:

• отсутствие маркировки Честный знак на соответствующих товарах
• резкое изменение цены в любую сторону
• много низких оценок покупателей, низкий рейтинг
• нарушены авторские права
• не загружены или не подтверждены документы на товар
• закончился товар на складе

Ошибки новичков и как их избежать

Ошибки на маркетплейсе часто оборачиваются финансовыми потерями и разочарованием в электронной торговле. Лучше заранее изучить самые частые проблемы и избегать их. Рассмотрим основные трудности.

Игнорирование аналитики
Выбор товара должен быть обдуманным и взвешенным. Нередко селлеры теряют инвестиции на товаре, который казался им идеальным, но, увы, аудитория не смогла оценить его по достоинству. 

Заранее оцените с помощью аналитики следующие моменты:

• количество конкурентов,
• наличие монополии в нише,
• количество продаж на одного селлера,
• выручка по всей нише и по каждому селлеру (средняя),
• количество продаж на единицу товара,
• колебания продаж в течение года,
• процент возвратов

Получить эти и другие данные можно в сервисе аналитики Moneyplace.

Неверное ценообразование
Покупатели не любят высокие цены и обходят стороной бросовые предложения. Оптимальным вариантом будут средние значения в вашей ценовой категории.

Вы можете узнать в какой ценовой категории ваш товар будут покупать охотнее всего. Для этого воспользуйтесь инструментом от сервиса аналитики Moneyplace «Сегментарный анализ»:

• Выберите в левой панеле вкладку «Анализ ниш» → Ozon → установите нужные фильтры или введите название товара в поисковую строку
• Найдите нужную строчку и оцените ключевые показатели: выручка, средняя цена, количество продавцов с продажами, процент товаров с продажами и т.д.
• Нажмите на «Анализ», чтобы перейти к сегментарному анализу. Здесь собрана статистика по ценовым сегментам. Чем больше в строчке зелёных ячеек, тем оптимистичней прогнозы на продажи. 
• Нажмите на «Показать товары», чтобы изучить ассортимент
• Открывайте сводку по нужным товарам и оценивайте результаты

Слабая проработка карточки
Карточка приводит покупателей или отталкивает их. Подготовьте качественный визуал, загрузите видео и напишите хороший продающий текст. Не забудьте про инфографику. Она поможет с первых секунд рассказать о преимуществах будущей покупки.

Пренебрежение SEO
Ключевые слова – ваши маленькие помощники на пути к большим деньгам. Органический трафик набирается не сразу, но даёт длительный эффект. Используйте ключевые слова везде, где можно: в характеристиках, в описании, в Rich-контенте и даже в ответах на вопросы и отзывы покупателей.

Отказ от акций
Крупные акции от самого Ozon дают большой трафик, а акционные товары демонстрируются как на самом маркетплейсе, так и за его пределами. Но верхние строчки в выдаче отдаются им зачастую за счёт не участвующих товаров. 
Таким образом, отказ от участия в акциях и распродажах маркетплейса грозит обернутся пессимизацией карточки. Эксперты по маркетплейсам рекомендуют заранее составлять календарь маркетинговых мероприятий и закладывать эти расходы в стоимость товара.

Отсутствие коммуникации с покупателями
Положительные оценки покупателей, а также ваши дружелюбные ответы повысят ваш рейтинг, а значит и позиции на площадке. Но вопросы без ответов вызовут раздражение и оттолкнут аудиторию.

Старайтесь в течение 2-х суток обрабатывать все сообщения, уделяя особое внимание недовольным клиентам. Даже если причиной возмущения стал не товар, а действия сотрудников доставки или склада, постарайтесь сохранить дружественный тон и сделайте всё возможное для помощи покупателю.
Вы можете автоматизировать ответы покупателям с помощью готовых сценариев. Вот как это сделать:

Неверное распределение по складам
Чтобы у ваших карточек был высокий охват, а товары быстро доставлялись покупателям и приносили не только прибыль, но и хорошие отзывы, вам стоит продумать географию поставок.

Направляйте паллеты и коробки в те регионы, где совершается больше всего продаж. Если у вас пока ещё нет собственной статистики, то опирайтесь на аналитику конкурентов. Или же сделайте поставку на центральный склад, покрывающий всю страну. Первые итоги будут уже через пару недель.

Запуск рекламы без тестирования
В условиях суровой конкуренции на Ozon выйти в ТОП крайне сложно. Новички часто теряют деньги на продвижении товаров, не проводя тестирований. 

Чтобы не рисковать деньгами, запустите рекламу на 2 недели, а потом проанализируйте продажи. Вполне возможно, что выбранный способ продвижения сработает недостаточно эффективно и у вас останется бюджет попробовать что-то ещё.

Выводы и рекомендации для успешных продаж

Ozon удерживает лидирующие позиции на рынке электронной коммерции и создаёт комфортные условия для открытия бизнеса. Здесь достаточно высокие комиссии и тарифы на услуги, но при этом есть гибкая система вывода средств, прозрачная аналитика и штрафы по бальной системе.

На площадке можно продвигать товары как платными, так и бесплатными способами. И даже в самой востребованной нише вы можете найти сегмент с умеренной конкуренцией и стабильным спросом.

В 2025 году площадка продолжит развитие и будет внедрять новые технологии, такие как нейросети, увеличение видеоконтента, интеграция с соцсетями. Продолжит развитие тренд на экологичность и уникальность товаров, благотворительные и социальные проекты также будут набирать популярность.

От селлеров будет требоваться владение инструментами аналитики, максимальная вовлечённость в коммуникацию с покупателями, умение создавать ценность в глазах аудитории и неукоснительное соблюдение требований площадки.

Уже сейчас вы можете использовать инструменты аналитики и оптимизации карточек «под ключ», которые подойдут как для выхода на Ozon, так и для масштабирования магазина на другие площадки.