Довольно часто на Aliexpress покупатели выбирают между идентичными товарами и принимают решение, только основываясь на рейтинге продавца и количестве заказов. Интересно, что на платформе есть 2 рейтинга: рейтинг на площадке, который влияет на позицию в выдаче и возможность участия в акциях, и рейтинг для покупателей, который они и видят в карточке товара. Рассмотрим, как формируется каждый из них.
Рейтинг на платформе
На странице “Магазин” — “Оценка магазина” можно увидеть, как Алиэкспресс оценил ваш текущий уровень сервиса. Он рассчитывается раз в месяц по 100-бальной шкале на основе ежедневных оценок. На него влияют невыполненные и недоставленные заказы, отметки о несоответствии описанию, оценка коммуникации.
Зачем повышать рейтинг на платформе
Его не видят покупатели, но видит “Большой брат”.
И вот, что он может сделать с вашим магазином, если вы ему нравитесь или не нравитесь:
Изменить позицию в поиске
Рейтинг на платформе может повысить или понизить позицию всех товаров магазина. Если “текущий уровень” — средний, то рейтинг не влияет на позицию, если ниже среднего — позиция падает, если выше — растет.
Разрешить или запретить рассылать письма
Магазины со средней оценкой могут высылать до 1000 писем в месяц, а с “ниже средней” — ни одного. Посмотреть эту функцию можно в разделе личного кабинета “Управление рассылками”. Также кроме этого инструмента привлечения площадка может забрать и привилегию участия в акциях Aliexpress.
Как поднять рейтинг на платформе
Чтобы не попадать под санкции, достаточно внимательно относиться к клиентам и их заказам:
- Отправлять заказы в срок. В противном случае они отменяются, деньги возвращаются покупателю, а продавец теряет 10 баллов из 100.
- Доставлять заказы вовремя и по нужному адресу. Если покупатель не получил заказ вовремя, открыл спор и выиграл его, продавец теряет 15 баллов.
- Составлять точное описание. Если покупатель получил товар, который не похож на фото в карточке, или его размер, характеристики, количество не соответствуют заявленным, он может открыть спор и выиграть его. Продавец теряет 30 баллов.
- Отвечать на сообщения клиентов. Если они будут ставить 1 звезду в графе коммуникации, когда получают товар, продавец теряет 15 баллов.
Если магазин новый (зарегистрирован на AliExpress меньше 180 дней) и у вас:
- меньше 60 заказов за последние 90 дней — магазин не оценивается;
- от 60 заказов за последние 90 дней — учитываются показатели за 90 дней.
Если магазин зарегистрирован на AliExpress больше 180 дней и у вас:
- меньше 60 заказов за последние 90 дней — магазин не оценивается;
- от 60 заказов за последние 30 дней — учитываются показатели за 30 дней;
- меньше 60 заказов за последние 30 дней — учитываются показатели за 90 дней.
Рейтинг для покупателей
Эту оценку видят покупатели на странице магазина или товара, например:
Она рассчитывается как отношение количества отзывов с оценкой 4 или 5 к количеству всех отзывов за последние 6 месяцев.
На странице магазина можно посмотреть оценки отдельно за описание товаров, коммуникацию и скорость доставки. Например:
Таким образом, чтобы успешно продавать на Aliexpress, нужно уделить время заполнению карточки товара и вовремя отправлять заказы. Для выхода на маркетплейс вам достаточно всего 3-5 товаров по 30 шт., чтобы начать получать первые продажи.
Посмотрите, за чем покупатели приходят на Aliexpress, как позиционируют свой товар продавцы, и каких аналогов топовых товаров еще нет на рынке, а вы можете их предложить. Сервис аналитики Moneyplace всегда поможет вам составить прибыльную ассортиментную матрицу и выйти в плюс уже на второй месяц торговли.
