За что поставщика могут оштрафовать на Wildberries

Какие штрафы действуют на Wildberries в 2025 году? Как оспорить штраф по правилам площадки? Что делать после получения штрафа?

Открывая магазин на маркетплейсе, селлеры рассчитывают получать прибыль. Но в реальности из-за допущенных ошибок могут столкнуться со штрафами и лишиться прибыли. В этой статье рассмотрим штрафы Вайлдберриз: сколько стоят ошибки селлеров и как их избежать.

Введение

Штраф можно получить по разным причинам. Чаще всего наказывает Вайлдберриз за некорректное оформление карточек, если селлер нарушает правила упаковки и маркировки, при затягивании доставки.

С помощью системы штрафов площадка регулирует внутренние стандарты в части поддержания уровня сервиса для покупателей, а также выявляет недобросовестных селлеров. Помимо финансовых наказаний площадка может  заблокировать кабинет продавца. При этом представители Вайлдберриз готовы к открытому диалогу и дают возможность оспорить штраф и доказать правоту партнёра.

При выходе на площадку стоит внимательно изучить требования ВБ к каждому этапу работы, чтобы минимизировать риски штрафов. Учитывайте, что подписывая оферту, вы соглашаетесь с тем, что маркетплейс имеет право вас штрафовать при нарушениях. В ряде нарушений штрафом может облагаться каждая единица товара и в пересчёте на партию его размер может достигать четверти всего оборота магазина.

Штрафы, связанные с карточками товара

Wildberries требует от продавцов, чтобы карточки соответствовали единому стандарту маркетплейса. И это касается не только их оформления, но и содержания. Он применяет санкции к нарушителям потому, что карточка – это не только демонстрация вашего товара потенциальному покупателю, но и витрина всего маркетплейса. А значит, весь контент должен вписываться в общую систему информации.

Рассмотрим возможные нарушения на площадке.

Отсутствие маркировки со специальными ограничениями
Согласно закону продавец обязан указывать в карточке определенную информацию о товаре, если она касается лиц, находящихся под иностранным влиянием. Также вы должны указать возрастные ограничения, например, если торгуете товарами для взрослых. При отсутствии вышеперечисленного штрафы Вайлдберриз за нарушения маркировки составят 50 000 ₽ за каждую карточку.

Неверный выбор категории товара
Накажут штрафом и в том случае, если товар из одной категории будет размещён в другой и тем самым, селлер введёт покупателей в заблуждение. Например, если разместить короткие женские юбки в разделе спортивной одежды, некорректное заполнение поля категории товара могут посчитать нарушением.

Также недопустимо вводить покупателей в заблуждение, создавая искусственный ажиотаж. Нарушением могут посчитать надписи на карточке «Временно недоступен», «Товар закончился» и так далее. Размер штрафа составит 25 000 ₽.

Неверные габариты товара
Если реальные размеры упаковки окажутся не теми, что вы указали в карточке, вам назначат штраф. Замеры производятся сотрудниками при приёмке товара на хранение на склад. Величина штрафа колеблется от 1 000 ₽ до 10 000 ₽ в зависимости от коэффициента габаритов и тарифов на доставку. Поэтому лучше округлять размер упаковки в сторону увеличения.

Если в вашей карточке выявили нарушения и вас оштрафовали, вам нужно самостоятельно поменять данные в карточке, иначе вы рискуете получить новый штраф.

Штрафы при работе с заказами

Нарушение сроков доставки
Продавец может нарушить сроки отправки заказа и тогда покупатель имеет право отказаться от получения. Или же продавец может отменить заказ сам, понимая, что не успевает отправить его вовремя. 

В зависимости от схемы работы, срок отправки товара будет разным. По FBS у вас 120 часов для доставки товара на склад. Если не успеете, то получите штраф в 50% от стоимости товара, сам заказ аннулируют. А по FBO заказ в доставку передадут сотрудники склада. Но если речь идет о крупногабаритном товаре, тогда сделать это нужно в срок, который укажет на портале ВБ или покупатель (в соответствии с пунктом оферты 4.3.3.).

Отправка другого товара
Если покупатель получит не то, что заказывал, селлера также оштрафуют. Речь идет о случаях, когда содержимое посылки не соответствует изображению в карточке, или же товар перепутан, или же приехал не в том цвете/размере.

Размер штрафа будет соответствовать 100% стоимости товара, но не менее 100 ₽, а ещё придётся заплатить за обратную логистику. 

Нарушение авторского права

Маркетплейс накажет селлеров, которые ведут конкуренцию несправедливо и воруют чужой контент. На площадке незаконно использовать чужие наименования брендов и названия марок, также нельзя брать чужие изображения и тексты без согласия правообладателя. Владелец может пожаловаться в цифровой арбитраж и если ответчик в течение 10 дней не сможет доказать свою непричастность, то штрафы Вайлдберриз достигнут 10 000 ₽. Саму карточку за нечестную конкуренцию заблокируют. 

Отсутствие сертификата соответствия, декларации или отказного письма

Wildberries позволяет загрузить товары на площадку без сертификатов, но всегда имеет в виду, что у вас есть все необходимые документы.

Когда вы закупили востребованный товар, нужно определить, какой у него тип разрешающего документа. Есть всего два раздела товаров:«Единый перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации» и «Единый перечень продукции, подтверждение соответствия которой осуществляется в форме принятия декларации о соответствии». Значит, вам предстоит оформить либо сертификат, либо декларацию, либо отказное письмо.

Затем в орган, осуществляющий сертификацию, или декларированную лабораторию нужно привезти опытный образец, после чего получить сертификат или скачать EAC с сайта Росаккредитации. В случае оформления отказного письма в него можно внести всю продукцию, которую вы производите.

Если клиент или конкурент запросит у WIldberries ваш сертификат или декларацию на продукцию,а вы не предоставите его сразу же, то штраф составит от 100 тысяч рублей и по 5 тысяч рублей за каждый час просрочки предъявления документа. Штрафы от Роспотребнадзора могут доходить до 300 000 рублей, не считая судебных издержек.

Штрафы при работе с обязательной маркировкой

Обязательная маркировка товаров уже стала привычным требованием государства, предъявляемым к продавцам. С каждым годом перечень таких товаров расширяется. Вам важно следить за всеми изменениями, чтобы вовремя и правильно маркировать товары и остатки на складах. Рассмотрим, в каких случаях вас накажут штрафом.

Отсутствует ТН ВЭД в карточке 
Если ваш товар подлежит маркировке в системе Честный знак, а вы не указали его в карточке, вас оштрафуют на 1 500 ₽. Тоже самое сделают, если вы поступили наоборот – прописали код к товару, который маркировать не нужно.

Отсутствует КИЗ на товаре
КИЗ – контрольный идентификационный знак, которым помечается каждый товар, подлежащий обязательной маркировке. Его наносят на сам товар или его упаковку. Считывание КИЗа позволяет оперативно передавать информацию о товаре или распознавать его оригинальность.

До 5 июля 2024 года Wildberries штрафовал на 1 500 ₽ за каждый каждую единицу
товар без КИЗа или с нечитаемым кодом. Далее он стал отправлять товары с нечитаемым КИЗом обратно в ПВЗ.

Помните о том, что если ваш товар подлежит обязательной маркировке, у него должен быть прописан в карточке код ТН ВЭД, сам он должен иметь стикер с КИЗом, а также иметь логистическую маркировку Вайлдберриз.

Отсутствует УПД на отгруженные маркированные товары
Продавец в течение 3-х дней после того, как получил акт приёмки товаров на склад должен сформировать в личном кабинете Wildberries универсальный передаточный документ. Речь идёт о торговле по схеме FBO.

Wildberries возьмёт с вас 1 ₽ за каждую единицу товара в случае, если код на товаре и в УПД будут разные. Также вы можете получить штраф до 300 000 ₽ уже от государства, если не будете вовремя передать сведения о статусе товаров в Честный знак.

Штрафы при отгрузке поставок на склад Вайлдберриз

Теперь рассмотрим штрафы Вайлдберриз за ошибки, которые помешают сотрудникам маркетплейса быстро принять товары на склад или в доставку.

Ошибки в маркировке, упаковке или комплектации товара при отгрузке на склад
Если товар не будет соответствовать заявленному, окажется без опознавательного стикера или будет неверно упакован, придется заплатить штраф в размере 5 000 ₽.

Ошибки в количестве товаров
Если товаров внутри короба, которые вы привезли на склад, окажется меньше заявленных изначально и это расхождение будет составлять больше 100 шт. или больше 30%, то за каждую такую «недостачу» вы заплатите 5 ₽. Максимальный размер штрафа – 25 000 ₽. Тоже самое касается и обратной ситуации. За каждую лишнюю единицу товара с вас тоже возьмут 5 ₽.

Несоответствие содержимого короба указанным товарам
Если вы привезли в пункт приёма поставок не те товары, то за каждый перепутанный заплатите 5 ₽ в пользу маркетплейса. Такое правило указано в пункте оферты 4.5.

В поставке обнаружены грызуны, насекомые или следы их пребывания
За подобную живность с вас возьмут 10 000 ₽ за первый эпизод, 50 000 ₽ – за повторный случай и по 100 000 ₽ за все последующие. 

Такими большими штрафами площадка защищает другие товары и сами склады и фуры от заражения, ведь вредные насекомые и грызуны могут расселиться и повреждать товары других селлеров, что вызовет волну негодования у покупателей. 

Доставка крупногабаритного товара не в тот пункт сдачи
Штраф касается селлеров по FBS. Если вы займёте не те ворота или приедете не туда, с вас возьмут 30% от стоимости заказа, но не больше 100 000 ₽.

Поставка товаров без ветеринарных документов
Если ваши товары должны иметь электронные ветеринарные документы и подлежат учёту в системе Меркурий, а вы их не предоставите, то за каждый эпизод придётся заплатить 25 000 ₽.

Штрафы за грубые нарушения оферты Вайлдберриз

За нарушения иных правил площадки вы можете получить крупный штраф и блокировку личного кабинета. Рассмотрим, какие ошибки на Wildberries могут стать критическими.

Использование фирменного наименования Wildberries
Если продавец будет намекать на принадлежность своих товаров к самому маркетплейсу через указание полной или частичной транслитерации в карточке товара, в магазине, на сторонних площадках или надписи на упаковке самих товаров, то размер штрафа составит 1 000 000 ₽ за каждое нарушение. У покупателей не должно быть ощущения аффилированности между вами и Wildberries.

Продажа запрещённых товаров 
Если вы решите продавать товары, которые запрещены к продаже законом о реализации в РФ, а также нелегально ввезённые и произведённые, то штраф составит 25 000 ₽.

В случае с товарами из списка запрещенных самим маркетплейсом, штраф будет существенно выше – 100 000 ₽ за один выявленный факт. Кроме того, сам товар будет утилизирован за ваш счёт. К таким товарам относятся: пиротехника, вещества для розжига, зажигалки, жидкое биотопливо, дымовые шашки, бытовая химия, где основной состав состав – хлор и так далее. 

Нарушение правил поведения на территории и складе Wildberries
За неподобающее поведение маркетплейс потребует 200 000 ₽. Такое суровое взыскание можно получить за курение в неположенном месте, заезд на территорию без пропуска, езда по территории со скоростью свыше 20 км/ч, самовольный проход через опущенный шлагбаум. Отметим, что сумма выставляется не за всю совокупность нарушений, а за каждый факт. Будьте внимательны!

Покупка отзывов
Если вы решите платить покупателям за отзывы, то вас тоже накажут. Если площадка докажет предложение вознаграждения путём вложения вкладышей в товар, размещение на упаковке или как-то ещё, то это обойдётся вам в 50 000 ₽.

Сбор контактов у покупателей
Продавцам запрещено просить телефоны и электронные почты у покупателей, приглашать их на сторонние площадки, в соцсети, мессенджеры и так далее. За сбор персональных данных вас оштрафуют на 25 000 ₽ за каждый выявленный факт. 

Что делать, если вы получили штраф

Полученный штраф можно оспорить. Для этого нужно создать обращение в арбитраж. Заранее позаботьтесь о наличии фактов, которые позволят доказать вашу правоту. Например, если вы можете доказать легальность своего товара и персональные права на использование бренда или логотипа. 

Площадка не может назначить вам сумму штрафов, которые будут превышать 25% от месячного оборота магазина. При этом она будет продолжать фиксировать нарушения, назначая по 1 копейке за каждую обнаруженную ситуацию. 

Все выписанные штрафы вы можете увидеть в ежемесячных отчётах о продажах. Заплатить за нарушение нужно в течение 7 дней, не считая выходных. Если для погашения штрафа недостаточно средств в личном кабинете, вы можете перевести деньги из другого источника напрямую на счёт Wildberries.

Как избежать штрафов

Хотите избежать штрафов? можно лишь одним способом – не нарушая правил площадки. Но Wildberries отличается частыми нововведениями и то, что было можно ещё вчера вполне может оказаться под запретом сегодня. изучите маркировать

Таким образом, вам нужно постоянно следить за всеми изменениями в системе штрафов и в самой оферте и постоянно сверяться на соответствие работы магазина с ними. Об обновлениях и новостях Вайлдберриз информирует через личный кабинет.

У продавцов не всегда получается успевать за всеми новостями, нарушением правил упаковки
поэтому эксперты рекомендуют закладывать непредвиденные расходы в стоимость товара. Чтобы не оказаться застигнутым врасплох нарушение правил и не потерять рейтинг на площадке, следует заложить 1% в ценообразование.

Как аналитика Moneyplace помогает селлерам

Вы можете строить работу на Wildberries эффективней, если воспользуетесь инструментами аналитики. Для магазинов любого размера отличным решением  станет сервис Moneyplace. В нём собраны линейки инструментов под любые задачи:

• глубокий анализ рынка,
• изучение ТОПовых конкурентов,
• поиск прибыльных и перспективных товаров с растущим спросом,
• автоответы,
• проверка гипотез,
• расчёт юнит-экономики,
• SEO карточек с нуля,
• генерация описаний,
• контроль поставок и многое другое.

Интуитивно понятный интерфейс поможет быстро разобраться с функциями, а персональные консультации бизнес-аналитиков сведут к минимуму все риски.