Начать новый онлайн-бизнес не бывает просто, но мы уверены, что вы во всем разберетесь. У новичков всегда много вопросов — но это отлично! Чем больше у вас вопросов, тем больше вы найдете ответов, и тем быстрее начнете зарабатывать на Wildberries. Итак, ответим на самые популярные из них.
Q: ЭЦП, ЭДО — как расшифровываются эти аббревиатуры и пригодятся ли они мне во время работы с интернет-магазином Вайлдберриз?
A: ЭЦП, или электронная цифровая подпись позволяет подписать документ в цифровом формате с проверкой на подлинность, что крайне удобно при оплате налогов с продаж ваших товаров в интернет-магазинах. Чаще всего ими владеет бухгалтер, директор компании, индивидуальный предприниматель.
ЭЦП применяется практически в любом бизнесе, а также при проведении бытовых сделок, поэтому ее получение точно не окажется лишним, даже если вы не продаете товары в крупных интернет-магазинах.
ЭДО, или система электронного документооборота — технология, объединяющая весь процесс создания, оформления, корректировки и подписи юридической документации. Интернет-магазин Wildberries отказался от нее в своей деятельности, все необходимые документы теперь хранятся в личном кабинете каждого продавца. Однако полностью игнорировать эту технологию не стоит: она все еще активно применяется в большинстве других маркетплейсов, таких как, например, Ozon.
Q: Что такое ТН ВЭД, и как узнать этот код для определенного товара?
A: Аббревиатура расшифровывается как “товарная номенклатура внешнеэкономической деятельности” и обозначает систематизированный перечень, который необходим при проведении таможенных операций декларантами поставляемых товаров, а также таможенными инспекторами. От кода того или иного товара в этом перечне зависит ставка таможенной пошлины, импортной или экспортной.
Код ТН ВЭД в обязательном порядке прописывается в сертификате соответствия, декларации соответствия или отказном письме (в зависимости от того, чем из этого вы пользуетесь).
Q: Помимо соблюдения всех условий ТР ТС, поставщик обязан наносить на этикетку упаковки штрихкод или баркод. Где их можно получить, если есть присвоенный товару код из тринадцати цифр?
A: Разобраться с баркодами позволяет функционат 1C. Кроме того, есть возможность сгенерировать картинку штрихкода на онлайн-сервисах и в самом кабинете WB, после чего с помощью термопринтера распечатать и наклеить этикетки.
Q: Как рассчитать цену, которая будет присвоена товару на Вайлдберриз?
A: Учитывайте не только себестоимость продукции, но и затраты на ее доставку, упаковку, хранение, рекламу. Убедитесь, что ваша цена в рынке с помощью сервиса Moneyplace. Используйте поиск по названию, по типу товара и категории. Посмотрите, какая цена у ваших конкурентов, как меняется спрос при ее изменении (график «Динамика продаж» на странице товара):
Q: Имею ли я возможность заниматься перепродажей, если я самозанятый?
A: Для самозанятых условия таковы: нельзя перепродавать никакую продукцию, а товары собственного производства не должны попадать под акцизную марку, то есть требовать сертификата или декларации соответствия. Несоблюдение этих правил влечет снятие с НПД и начисление НДФЛ в размере 13% и физлицу, и действующему ИП. Стоит отметить, что все детские товары без исключения требуют сертификата.
Q: Есть ли необходимость в сертификате соответствия при работе с Wildberries?
A: Сертификат или другая официальная разрешительная бумага (декларация, свидетельство о государственной регистрации, отказное письмо) обязательны для любого поставщика, какая бы продукция у него ни была, и контролируется это не тем или иным маркетплейсом, а исключительно законодательством России. Какой именно документ потребуется вам, уточняйте в органах по сертификации или просто напишите нам на [email protected], мы поможем во всем разобраться.
Q: Какому варианту УСН стоит отдать предпочтение: “доход-расход” или “доход”?
A: У каждого поставщика свой оптимальный вариант, это может зависеть от региона. Стоит уточнить в соответствующем органе или у осведомленных лиц, что стоит предпочесть именно вам. Чаще всего советуют УСН “доход”, в таком случае придется платить 6%, а если доход ИП выше трехсот тысяч рублей, то на него ложится обязанность платить еще 1% со всего дохода. Вариант “доход-расход” выгоднее, если расход превышает 60% от дохода.
Q: Можно ли привязать существующий личный кабинет к новому юридическому лицу на Вайлдберриз?
A: Нет, придется заводить новый ЛК и заново создавать карточки товаров.
Q: Если ЮЛ закрывается, можно передать артикулы с маркетплейса Wildberries новому?
A: Нет, карточки товаров невозможно передать другому ЮЛ.
Q: С какой именно суммы платятся налоги?
A: По УСН “доходы” налоги платятся с доходов, то есть с тех средств, которые заплатил покупатель. На р/с поставщику приходят доходы за вычетом расходов.
Q: Могу ли я стать поставщиком в интернет-магазине Вайлдберриз, если у меня нет ЮЛ РФ?
A: Нет, потребуется ЮЛ РФ или ИП РФ.
Q: Потребуется ли мне официальное разрешение от владельца бренда? Есть ли необходимость регистрировать свой собственный?
A: У Вас на руках должно быть разрешительное письмо от брендодержателя. Регистрировать свою торговую марку необязательно, если вы занимаетесь перепродажей.
Q: В некоторых категориях десктопная версия Wildberries запрещает изменять наименование товара. Как переименовать товар из такой категории?
A: С мобильным приложением сделать это не составит труда, там нет таких ограничений.
Q: Где в любой момент можно найти актуальные данные о хранении, вознаграждении или стоимости службы доставки товара на Вайлдберриз?
A: Информация хранится в личном кабинете поставщика. Советуем подключить свой апи-ключ к Moneyplace и следить за этими показателями в одной таблице — это гораздо удобнее.
Q: Есть ли способ увеличить вероятность того, что поставка не затеряется и будет принята быстро?
A: Этого можно добиться, если осуществлять поставку в небольших и не очень тяжелых коробках, а также делать ее МОНО. Это связано с тем, что обороты компании крайне велики, а на складах работают обычные люди, сотрудники магазина с небольшим окладом, и их заработная плата строится на количестве принятых единиц товара. По этой причине они предпочитают в первую очередь расправляться с маленькими и легкими поставками.
Q: При создании поставки необходимо указать номер автомобиля. Как быть, если в момент ее создания пока не знаешь, какое именно авто будет совершать доставку на склад?
A: В таком случае можно ввести любые данные и позже, когда номер машины станет известен, изменить его.
Q: Сколько требуется времени для запуска SEO-оптимизации?
A: Обычно она начинает работать спустя 1-2 дня.
Q: Как проверить наличие своего товара в результатах поисковой выдачи?
A: Нужно открыть Вайлдберриз и вбить в строку поиска наименование, а в фильтрах указать свой бренд. Если товар удалось найти, то все в порядке. На каком именно месте он в поисковой выдаче, можно проверить с помощью Moneyplace:
Q: Как оформить пропуск для людей, которые находятся в машине, совершающей доставку на склад маркетплейса (помимо водителя)?
A: В этом нет необходимости. В выписывании пропуска нуждается только автомобиль и его водитель.
Q: Что нужно делать, если Вайлдберриз снял товар с продажи и требует подтверждение и разрешение от поставщика?
A: При острой необходимости можно написать письмо главному юристу Вайлдберриз, Яворскому Виктору Геннадьевичу. Адрес электронной почты (взят с официального сайта компании) — [email protected]. Однако, как правило, хватает договора-продажи и УПД (ТОРГ12), получаемых при покупке.
Q: Как узнать процент выкупа по каждому из артикулов?
A: Wildberries чистит статистику после определенного периода, поэтому лучше воспользоваться специальным сервисом аналитики Moneyplace, высчитывающим как процент выкупа, так и процент возврата. Помимо этих данных, вы получите ABC-анализ, где сможете сравнивать товары между собой по их выкупаемости и оборачиваемости:
Q: Сколько вознаграждения оставляет за собой Вайлдберриз?
A: Посмотреть соответствующую таблицу можно в договоре оферты. Размер вознаграждения зависит от количества проданного товара и его розничной цены, объема реализованного товара. В период акций комиссия может быть увеличена, поэтому знать точно этот показатель заранее невозможно. В личном кабинете Moneyplace вы сможете увидеть, сколько остается «чистыми» по каждому товару с учетом вознаграждения WB и скорректировать цену:
Q: Существует ли сервис аналитики поисковых запросов на Wildberries?
A: Такая функция реализуется в сервисах аналитики. В Moneyplace отображение по ключам можно посмотреть по любому товару:
Q: Как узнать оборачиваемость на магазин или отдельный артикул?
A: В первом случае нужно открыть вкладку “Отчеты и аналитика”, после чего выбрать раздел “Динамика оборачиваемости”. Во втором — поступайте так:
- загрузить все артикулы из “Цена и скидки”;
- на главной выбрать “Статистика”, далее — “Оборачиваемость товаров”;
- узнать средний % по определенной категории, то есть ознакомиться с аналитикой продаж, можно в разделе “Аналитика”.
Q: Почему логистика уже насчитана, хотя выкупов еще не осуществлялось?
A: Компания предоставляет своим покупателям выбор из нескольких способов доставки. Логистика на маркетплейсе Вайлдберриз — отдельная услуга, и она оказывается каждый раз, когда покупатель совершает оформление заказа, вне зависимости от исхода — выкупит он его или откажется, и товар поедет обратно на склад компании. Количество заказов составляет стоимость логистики: если от заказа отказались, поставщик платит за дорогу дважды (со склада на ПВЗ и обратно), а если заказ выкупили, то единожды (только со склада на ПВЗ).
Именно благодаря этому для покупателей действует бесплатная доставка, в том числе доставка курьером. Кроме того, недавно список партнеров Wildberries пополнился новой организацией, и теперь покупателям доступна также доставка Почтой России.
Q: Существует ли возможность произвести транзит между складами в интернет-магазине Wildberries?
A: Такая возможность есть, но она доступна не всегда. Вот список актуальных тарифов (стоимость указана за перевозку одной паллеты в одну сторону):
- Екатеринбург — Казань — 1500 ₽;
- Подольск — Екатеринбург — 1500 ₽;
- Коледино — Новосибирск — 2500 ₽;
- Коледино — Краснодар — 1000 ₽;
- Электросталь — Казань — 750 ₽;
- Коледино — Санкт-Петербург — 750 ₽;
- Новосибирск — Казань — 1500 ₽.
Q: Как осуществить транзит товара с одного склада маркетплейса Wildberries на другой?
A: Для этого необходимо осуществить следующую махинацию: обычным образом с аккаунта покупателя заказать необходимую партию товара в любой удобный пункт выдачи заказов города, куда требуется совершить транзит, после чего попросить знакомого отказаться от заказа. Тогда товар перевезут на склад, который ближе всего к пункту выдачи, а стоимость такого перемещения будет составлять цену перевозки товара до ПВЗ и обратно по стандартному тарифу.
К слову, благодаря этому лайфхаку можно увеличить количество хороших отзывов, просто написав про свой “только что купленный” товар что-то положительное. Возможно, это и не так значительно поднимет товар в выдаче, как отзывы реальных покупателей, но такое подспорье в любом случае будет полезным.
Q: Где найти упаковочный лист?
A: Нужно просто скачать шаблон, заполнить его и загрузить.
Q: Какого размера должны быть этикетки для маркетплейса Wildberries?
A: Требований к размеру и другим характеристикам нет, единственное условие — читаемость, а также соответствие ТР ТС. При необходимости не запрещается разделять одну наклейку на несколько.
Q: Когда осуществляется перевод средств?
A: Оплата заказов поставщику происходит в течение 14 дней, как правило в понедельник или во вторник. Сумма должна превышать пятьсот рублей. Если деньги не пришли до среды, можно начинать писать в техподдержку.
Q: Есть ли вероятность попасть в акцию на второй-третий день, при условии, что нужная дополнительная скидка не была поставлена вовремя?
A: Да, но соответствующая плашка появится позже.
Q: Что делать, если в моей партии есть несколько бракованных товаров, от которых покупатели постоянно отказываются, заставляя меня снова и снова платить за логистику впустую?
A: В таком случае можно применить следующую махинацию — заказать все остатки товара с обычного аккаунта покупателя на ПВЗ, выкупить все бракованные единицы, а качественные оформить как возвратные. Придется заплатить за перевоз вещей до пункта самовывоза и обратно, поэтому стоит заранее рассчитать, получится ли это выгодно для вас как для поставщика. Это зависит от того, сколько товаров всего продается, какой процент из них — бракованные, и сколько людей их всего покупают.
Q: Деньги не перечисляют. Что делать?
A: Если карточка товара составлена правильно, а средства не поступают, действуйте по следующему алгоритму:
- Напишите в техподдержку из личного кабинета поставщика, сначала предстоит оформление заявки.
- Проверьте правильность реквизитов и пересохраните их (если все верно, просто поставьте любой символ и сотрите его, а затем сохраните).
- Если первые два пункта не помогли, можно посетить офис Вайлдберриз по адресу Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, стр. 3 — рассказать о случившемся охраннику и попросить его связаться с менеджером. У вас могут попросить оставить контакты, ИНН, ОГРН или номер заявки в техподдержке. Как правило, менеджер решает всё оперативно, и уже в течение суток деньги будут на счете.
Q: Что делать, если товар, который поставили на возврат, не приходит обратно?
A: Сейчас вернуть товар со склада Wildberries крайне сложно, практически невозможно. Советуем выкупить все самостоятельно, иначе ждать придется полгода-год, не имея никаких гарантий.
Q: Есть ли у Вайлдберриз сервис, скупающий товары, когда цены на них резко и значительно падают?
A: Нет, но у многих поставщиков есть такой бот. Он часто бывает полезен, когда в системе происходят сбои и на товар накладывается несоразмерно большая скидка, или когда поставщик собирается совершить “самовыкуп”, для чего ставит очень низкую цену.
Q: Какой склад компании выбрать для первой поставки? Можно ли отправить партию через ПВЗ? Во всех ли городах можно оформить поставку?
A: На ПВЗ сотрудники магазина не принимают поставки ни в каких случаях, да и в принципе далеко не в каждом городе есть возможность ее оформить. Оптимальный вариант — отвезти товар и оформить поставку в Москве, или выбрать пункт ближе к своему городу после оформления заявки на поставку.
Q: В разделе “Сводка за сегодня” в личном кабинете поставщика отрицательные числа. Что это значит?
A: Это сравнение с продажами за вчерашний день, поэтому значение может быть как положительным, так и отрицательным.
Q: Как добавить артикул в несколько разных категорий?
A: Для того, чтобы он был и в других категориях, следует заполнить описание товара необходимыми данными.
Q: Как отследить товар?
A: Это можно сделать в разделе “Аналитика” — “Отчет по остаткам товара на складе”.
Q: Как можно снизить стоимость более, чем на 30% в первые две недели, используя скидки и промокоды?
A: Если использовать “Промокод на весь ассортимент”, то ограничение не срабатывает.
Q: Почему при загрузке заказа Вайлдберриз выдает странную сумму?
A: Маркетплейс не дает комментарии о причине и рекомендует не обращать внимания. Это число ни на что не влияет.
Q: Нажал “Забрать товар”, ничего не происходит. Почему?
A: Как правило, прописанные в договоре условия возврата товара на Wildberries не соблюдаются, и процесс затягивается на полгода-год, поэтому пользоваться ей не стоит. Лучше вернуть продукцию себе с помощью “самовыкупа” или воспользоваться утилизацией, если партия оказалась бракованной.
Q: Почему не выходит загрузить штрихкоды коробов?
A: Стоит проверить правильность оформления цифровых столбцов и срока годности (он указывается строго в формате “дд.мм.гггг”)
Q: Почему после загрузки штрихкодов коробов в Поставке ничего не поменялось?
A: Все в порядке, нужно просто подождать. Это может занять от 15 минут до получаса. Надпись “Привязка ШК” изменится на “Приемка разрешена”.
Q: Почему после обновления фотографии на сайте видно старое фото?
A: Смена фотографии может занимать до 12 часов. Если после истечения этого срока изменения все еще не вступили в силу, стоит почистить кэш браузера (скорее всего проблема в нем), после чего обновить страницу сайта.
Q: Какие существуют типы поставок?
A: Всего их 4: МОНО, МИКС и МОНОПАЛЛЕТ являются основными, также существует СУПЕРСЕЙФ. Последний используется крайне редко, поэтому рассмотрим только первые три:
- МОНО — могут быть товары только с одним баркодом; минимального размера короба нет, максимальный — 60×40×40 сантиметров.
- МИКС — могут быть товары с различными баркодами; минимальный размер короба не ограничен, максимальный — не более 120×80 см по основанию, не тяжелее 25 кг.
- МОНОПАЛЛЕТ — паллет 120×80 см, где могут быть товары с одним баркодом. Допустимое количество артикулов — три, в случае использования более одного артикула паллет разделяется по узкой стороне (80 см). Минимальная высота паллета — 50 см.
Стоит отметить, что слово МИКСПАЛЛЕТ отсутствует, а поставка МОНО в паллете не превращает ее в МОНОПАЛЛЕТ. Поставка МОНО и МИКС без паллета допускается, если общий объем отгрузки меньше одного кубического метра.
Q: Можно ли поставить разные бренды на одном авто или в одном паллете? А товары разных юридических лиц?
A: Допускается доставка товаров разных брендов и ЮЛ на одном авто. Поставка различных брендов в одном паллете разрешена, а товары различных поставщиков придется разделить и поставить в раздельных паллетах.
Q: Товар сдан вчера, почему его все еще нет на витрине?
A: Согласно оферте на это может уйти до десяти дней. Стоит внимательно прочитать этот документ перед первой поставкой.
Q: Почему в моем городе нельзя сдать поставку?
A: Несмотря на то что Wildberries является крупной компанией, их склады есть далеко не в каждом городе. Узнать адреса ближайших складов маркетплейса, а также адреса пунктов приема можно в личном кабинете поставщика.
Q: Почему у меня не получается попасть в ТОП выдачи и как это сделать?
A: Формула ТОПа в интернет-магазине Вайлдберриз очень сложная, она включает как математику, так и психологию человека. Быть на вершине поможет хорошая стратегия, учитывающая каждый из этих факторов. Дешевый и качественный товар органическим образом окажется в рейтинге самых популярных товаров, у которых много хороших отзывов реальных покупателей; нужно лишь составить четкий алгоритм продвижения. Мы можем помочь вам с оформлением карточек товаров и выводом их в топ — для этого у нас есть тариф «Все включено».
