Хотите, чтобы ваши товары добавлялись в корзину в 1,5 раза чаще и попадали в раздел «покупки» при поиске в Google и Яндекс? Мечтаете в несколько раз увеличить конверсию? Тогда самое время поработать над отзывами! Чем больше у вас оценок и чем выше рейтинг, тем больше покупатели вам доверяют, а алгоритмы – охотней продвигают ваши товары.
Эти 5 советов помогут вам стимулировать пользователей оставлять вам больше отзывов на Ozon.
Совет 1: настройте отзывы за баллы
Награда – отличная мотивация! На Ozon есть инструмент, который позволяет покупателям получать баллы за каждый отзыв, если такая функция подключена продавцом. Оценить можно только купленный товар, а размер награды зависит от типа отзыва: текстовы, с фото или с видео.
Вы сами выставляете количество баллов за разные типы отзывов, но желательно, чтобы ставка была не ниже рекомендуемой. Ozon советует давать за недорогие товары по 50, 100 или 150 баллов, за позиции от 2000 до 10000 рублей – 100, 200 или 300 баллов. Текстовые отзывы – самые «дешёвые», а отклики с видео позволят получить максимальную награду.
Как только вы настроили функцию, площадка будет сама напоминать покупателям об отзывах. Письмо придёт тем, кто уже получил товар. Минус: с вас списывается комиссия за услугу. Она составит 10% от суммы баллов за товар.
Совет 2: предложите бонусы сами
Не хотите платить комиссию? Предложите свои варианты. Подарок при следующей покупке за отзыв на эту, добавление в закрытый клуб со скидками и выгодными предложениями, цифровой продукт, который можно отправить на почту… Вариантов много, будьте креативны!
Как сообщить о вашей схеме покупателю? Это можно сделать в соцсетях, в описании к товару или с помощью флаера. Напечатайте условия получения отзыва на красивой карточке и вкладывайте её в каждую посылку.
Совет 3: обязательно отвечайте
Если человек напрягся и оставил отзыв, он наверняка не хочет, чтобы тот остался без внимания. Так что обязательно читайте отклики и оставляйте ответы. Особенно это касается негатива! Никогда не игнорируйте отрицательные отклики, старайтесь отрабатывать все претензии и предлагать решения, которые скрасят впечатление.
Про положительные отзывы тоже не стоит забывать. Поблагодарите пользователя, пожелайте удачного пользования покупкой, пригласите почаще заходить на страницу вашего магазина, чтобы отслеживать новинки. Не ограничивайтесь шаблонами, чтобы покупатели видели вашу заинтересованность в их реакции.
Совет 4: упростите ответ
Люди очень любят читать отзывы – они помогают узнать больше о товаре, увидеть, как он выглядит вживую, а не на профессиональных фото. Но вот писать отзывы самому обычно очень сильно лень. Нивелируйте проблему – и будете получать больше откликов!
Как это можно сделать? Составьте шаблон текста, где будут основные поля, которые можно заполнить. Вы можете прислать такой шаблон на почту или оформить в виде посадочной страницы, на которую пользователи будут переходить по QR-коду. Отзывы по шаблону составляются, например, на сервисе Booking – там пользователь заполняет отдельные графы, а внизу формируется готовый текст.
Совет 5: устройте конкурс
Отличный способ получить побольше отзывов – разыграть приз. Если вы активны в соцсетях, организуйте такой конкурс среди подписчиков. При этом учтите, что площадка разрешает оставлять отзывы на купленные товары, так что награда должна быть выгодной. Кроме того, Ozon модерирует отзывы, не забудьте отразить это в правилах конкурса.
Примеры условий:
- приз выигрывает лучший отзыв;
- подарки получает каждый 10/20/50 отзыв;
- все получают бонус или скидку, а 3 победителя – призы.
Бонусный совет: анализируйте конкурентов
С помощью Moneyplace вы можете посмотреть всю статистику по конкурентам в нише и найти конкурентов, которые получают много хороших отзывов. Изучите их карточки, посмотрите, как они составляют описания, какие приёмы используют. Если позволяет бюджет, то можно сделать контрольную закупку и оценить, как конкуренты работают с упаковкой и постпродажным сервисом.
