Можно ли торговать на маркетплейсе бракованным товаром? На первый взгляд, ответ очевиден. Но как быть, если вы уже наладили все бизнес-процессы, вложились в продвижение и упаковку, а поставщик подвёл?
Разбираемся, как селлеру избежать потери если поступил бракованный товар.
Как предотвратить поставку бракованного товара от поставщика
Ни один продавец не застрахован от риска попасть на некачественный товар. Хотя бы потому, что у него не всегда есть возможность проверить заказанную продукцию заранее. В целом, при любом производстве есть допустимое количество брака 1-2%. Если вам удалось найти добросовестного поставщика, вы сможете свести разочарование от сотрудничества к минимуму.
Зачастую селлеры выбирают оптовиков, руководствуясь отзывами из интернета или мнением других селлеров. Но 100% гарантии вы всё равно не получите. Потому что, даже у самого надежного поставщика может различаться качество товара от партии к партии. Или элементарный технический сбой на производстве может привести к серьезному проценту брака.
Даже поставщик с которым вы уже неоднократно сотрудничали может вас внезапно подвести. Всё это – риски бизнеса, их не стоит бояться, но нужно уметь сводить их последствия к минимуму.
Что делать при получении бракованной партии
Обнаружив некачественный товар не стоит паниковать и терять самообладание. Даже из самой неприятной ситуации можно найти варианты выхода с минимальными потерями. Помните, вы – не первый, кто сталкивается с браком.
В случае, если вы обнаружили брак от поставщика в России, стоит выйти на связь с продавцом и объяснить ситуацию, предоставив доказательства ущерба. На практике российские поставщики стремятся как можно скорее исправить ситуацию, так как дорожат своей репутацией и не хотят терять клиентов. Так что некачественную партию можно будет вернуть и даже получить компенсацию, если заранее прописать в договоре такой вариант развития событий.
Если брак приехал из стран ближнего зарубежья – например, ваш поставщик из Турции, то уже не так просто проверить товар при отгрузке. Но это могут сделать представители транспортной компании, которой вы доверите доставку в Россию.
Определенный контроль качества партии при поступлении на склад фулфилмента обычно прописан в договоре, однако, на практике её недостаточно. Вы можете попробовать договориться о дополнительной проверке за ваш счёт. Стоимость такой услуги обычно равна установленному проценту от стоимости партии, в среднем он может быть от 5 до 15%. Сотрудники также проверят до отправки возможные повреждения упаковки.
В случае серьёзного брака весь товар вы также сможете вернуть поставщику и попросить возместить ущерб за дефектный товар. Но возможен и отказ. Зависит от страны и предварительных договорённостей.
Как снизить потери на маркетплейсе при продаже бракованных товаров
А что делать, если вы всё-таки оказались с партией брака на руках? Например, поставщик отказался от обмена или возврата денег. Или же поставщик в Китае и в возврате нет смысла из-за дорогой логистики? Ответ прост: продавайте то, что есть.
Вы можете снизить цену на бракованный товар до себестоимости, чтобы выручить хоть что-то. И да, придётся смириться с негативными отзывами. Будет плохой идеей скрывать брак или отрицать низкое качество. Будьте честны с покупателем и напишите в карточке, что товар имеет особенности, а дальше покупатель решит сам.
Выходя на маркетплейс, будьте готовы к любым внештатным ситуациям. Конечно, в идеале стоит проверять товар на месте самостоятельно или через доверенное лицо. А если это невозможно, можно доплатить за проверку на складе. Но если брак всё же имеет место быть, постарайтесь свести потери к минимуму.
В Moneyplace есть проверенная база поставщиков – для тех, кто ищет партнёров. А также услуги по ведению на маркетплейсах – для селлеров, которые хотят сфокусироваться на получении прибыли. Вы можете доверить нам все сложные вопросы в бизнесе и воспользоваться уже готовыми решениями.
