В мире онлайн-шопинга понимание того, что движет покупателями — это как попытка собрать пазл в темноте. Кажется невозможным. Но если изучить все факторы — можно увидеть полноценную поведенческую картину.
Один из таких ключевых факторов, который может сильно повлиять на продажи — рейтинг товара. И тут опять все не так просто. Увы, как и в жизни, не все рейтинги одинаково полезны.
В этой статье разберемся в тонкостях рейтинга и как подстроить стратегию продаж под нужды покупателей.
Почему рейтинг так важен?
Рейтинг товара — как оценка в школьном дневнике. Это отражение того, насколько покупатели довольны качеством, надежностью и самим продуктом. Для некоторых категорий, например, продуктов питания, рейтинг может быть критически важен. К примеру, для «кислого мармелада» положительные отзывы о вкусе и качестве могут убедить покупателя заплатить больше, даже если цена выше средней. Покупатели готовы платить за то, что, по их мнению, стоит этих денег. Ведь кто откажется от вкусного мармелада, даже если он стоит немного дороже?
Для других товаров, как аккумуляторные шуруповерты, рейтинг может быть не так важен. Даже если рейтинг 4.7, покупатели могут найти к чему-то придраться, но это не остановит их от покупки. При условии, если цена и характеристики соответствуют ожиданиям. В таких категориях товаров покупатели часто больше смотрят на цену, чем на рейтинг. Ведь кому не хочется сэкономить на инструменте, который будет использоваться раз в год?
Как провести анализ рейтинга
Сервис аналитики Moneyplace предоставляет мощные инструменты для анализа того, насколько покупатели чувствительны к рейтингу в различных категориях товаров. Например, перейдя во вкладу «Товары» вы можете увидеть средний рейтинг для каждой категории и понять, насколько ваш товар соответствует ожиданиям покупателей. А также посмотреть долю выручки, которую приносят товары селлерам.
Например, если средний рейтинг в категории продуктов питания составляет 5, то товар с рейтингом 4.8 может оказаться менее конкурентоспособным. В то же время, в категории инструментов средний рейтинг может быть 4.7, и ваш товар с таким рейтингом будет вполне конкурентоспособен. Ведь не все могут быть отличниками, да это и не всегда надо.
Корреляция рейтинга и продаж
Анализируя корреляцию между рейтингом и продажами, вы можете увидеть, как изменения в рейтингах влияют на объем продаж. Это особенно полезно для понимания насколько важно поддерживать высокий рейтинг в определенных категориях товаров.
Например, топовые товары с высоким рейтингом и хорошими продажами указывают на то, что покупатели в этой категории особенно чувствительны к рейтингу. С другой стороны, если товары с более низким рейтингом также имеют хорошие продажи, это может означать, что покупатели больше ориентируются на цену или другие характеристики. Ведь не всегда высокая оценка гарантирует успех, иногда для покупателя важнее доступность, а не безукоризненное качество.
Сделаем выводы
Понимание того, насколько покупатели чувствительны к рейтингу в различных категориях товаров, — это один из важных пунктов, влияющих на успех в продажах. Конечно, это не значит, что имея высокий показатель в рейтинге, вы автоматически получите большой объем продаж. Однако, это именно тот ключик, который можно контролировать и с помощью него влиять на конечный результат. Что мы и рекомендуем вам сделать.
А чтобы вы прямо сейчас могли проверить свои товары или товары конкурентов — дарим вам бесплатный доступ к аналитике Moneyplace на 3 дня. Регистрируйтесь и принимайте верные решения опираясь на аналитику!
Повышайте рейтинг магазина и увеличивайте прибыль на 48%
на условиях, определяемых политикой конфиденциальности
