Как поставщики накручивают отзывы на Wildberries

В последнее время все чаще на Wildberries около отзывов на популярные товары стала появляться фраза “Отзыв исключен из рейтинга”. Это значит, что система заметила что-то неладное, например, покупатель пишет отзывы только одному поставщику, или количество отзывов такое же, как заказов.

Обычно отзыв пишет максимум каждый 10-ый покупатель, но начинающий поставщик может не знать об этом, если не пользуется сервисом аналитики Moneyplace и не следит за продажами товаров в своей нише.

Селлеры думают, что обычный покупатель не заметит подвоха в том, что у товара 30 отзывов и пометка “заказали более 30 раз”. Накрутка очевидна не только маркетплейсу, но и покупателю. Посмотрим, какие способы получения отзывов используют чаще всего:

  1. Поставщик пишет отзыв сам. Покупатель и продавец никогда не смотрит на товар одинаково. Довольно часто очевидные преимущества продукта для поставщика не имеют никакой ценности для покупателя — и наоборот. Это напоминает нам недавний комментарий в блоге от предпринимателя, который не стал везти из Китая “поп-ит”, потому что решил, что такая ерунда никому не нравится — а оно вон как вышло.

Отзыв с точки зрения поставщика не прибавит покупателям никакой ценности продукта, наоборот, вызовет недоверие. Плюс, довольно велик соблазн выставить конкурентов в некрасивом свете, чего никогда бы не сделал обычный потребитель. Поэтому отзывы в стиле “у других продавцов не было сертификатов” или “очень долго сомневалась, но доверилась магазину” выглядят очень странно и только ухудшают “карму” продукта.

  1. Купить липовые симки и арендовать смартфоны. Сложная в реализации и сомнительная идея — писать отзывы с разных устройств и через несколько прокси-серверов. Как показывает практика, игра не стоит свеч. Ведь для выкупа товара нужно использовать разные банковские карты, каждый раз идти в новый пункт самовывоза — без помощников не обойтись.
  2. Попросить коллег и друзей выкупать товар. Самый популярный и удобный способ накрутки отзывов, который не вызывает подозрений — дарить свой товар знакомым и сотрудникам за отзыв. Такой вариант подходит тем, кто продает всего несколько товаров.

Если вы попросите одного друга написать отзыв на 2 ваших товара, это уже может вызвать подозрения у Wildberries.

  1. Закупать фиктивные отзывы. Предложения о легком заработке сегодня не удивляют никого, и один из них — писать отзывы за поставляемый товар. Проблема в том, что все меньше людей готовы доверять такому бизнесу и исполнять договоренности честно.

Многие из откликнувшихся на предложение могут просто исчезнуть с товаром и не написать отзыв. Это может быть “меньшей кровью”, если вы продаете дешевый товар, но не подходит для всех остальных.

Селлеры обращаются и к подрядчикам, у которых уже налажена работа по “штамповке” отзывов — им достаточно несколько слов о преимуществах продукта, чтобы предоставить вам около ста отзывов. Маркетплейс давно заметил такую практику и отслеживает самих копирайтеров, которые работают на подрядчика и пишут только положительные отзывы на разные товары.

Wildberries наказывает не только самих “писателей”, но и поставщиков — в этом случае исключение отзывов из рейтинга будет меньшим злом. Хуже, если рейтинг магазина пострадает так, что больше не восстановится.

  1. Писать пару отзывов на старте продаж. Согласно аналитике маркетплейсов наибольший рост продаж наблюдается, если поставщик просит 2-3 знакомых выкупить товар на старте продаж и написать честный отзыв — что он думает о товаре. Покупатели не всегда ждут невероятные восторги комментариях, они хотят увидеть чужое мнение и даже сам факт того, что кто-то уже заказал этот товар.

После этого поставщику нужно постоянно следить за новыми продажами товара по сервису аналитики — как выкупается товар, как меняется его позиция. Также стоит поэкспериментировать с ценой и размером скидки и заметить, как меняется количество заказов. Все необходимые метрики для ведения бизнеса на Wildberries уже есть на Moneyplace — регистрируйтесь бесплатно на 2 дня и убедитесь сами — Moneyplace.io.