Маркетплейс следит за качеством оказания услуг партнерами и предоставляемым сервисом, и по результатом очередной проверки может заблокировать поставщика, его товар или один из складов. Посмотрим, как это происходит и как избежать блокировки на Ozon.
Общие причины блокировки аккаунта
- Продавец нарушает права третьих лиц — довольно широкий спектр возможных действий, связанных и с покупателями, и с сотрудниками Ozon.
- Есть задолженность по оплате услуг Ozon, включающих установленный размер комиссии и издержки по доставке товара. Стоит заметить, что речь идет о любой сумме — не допускайте просрочки платежей.
- По техническим причинам. Ozon оставляет за собой право в одностороннем порядке прервать договор, при этом никакие комиссии и платежи за это время начислены не будут.
Блокировка аккаунта по схеме FBO
Помимо первых двух пунктов площадка добавляет пункт “отсутствие подключения к ЭДО”.
Это обязательное условие для хранения, упаковки и доставки товара силами Ozon.
Блокировка товаров по схеме FBS
Партнеры, которые работают по схеме FBO могут не переживать, что их товары заблокируют по следующим причинам:
- Вы отменили доставку товара более чем, в 2% случаев (но уже успели отправить 10 отправлений — новичка не заблокируют по причине отмены). Сюда же относятся ситуации, когда вы не успели подготовить посылку к отправке или не смогли передать ее курьеру Ozon (или в пункт приема) в установленный интервал доставки.
- Товары переданы в доставку не вовремя более чем в 5% случаев.
Стоит заметить, что показатель обновляется каждые 7 дней, и продавец получит предупреждение до блокировки, то есть у него будет время все исправить. Также Ozon советует сразу создавать обращения в поддержку, если возникли трудности с отгрузкой.
Общие причины блокировки товара
Если товары заблокированы, они не исчезают из личного кабинета партнера, но заказать их покупателям на маркетплейсе становится невозможно:
- Товар (или его состояние) не соответствует карточке товара.
- Товар не подходит под реализацию на Ozon (даже если вы как-то обошли ограничения на старте продаж, система проверяет условия договора каждые 7 дней).
- Нет документов на товар — сертификат соответствия или отказное письмо, декларация, также Ozon блокирует за отсутствие документов на товарный знак.
- Поставщик нарушил авторские права на товар.
- Цена на товар сильно выше или ниже, чем на других сайтах. Проверить цены на других площадках можно в личном кабинете в разделе управление ценами. Если все ваши товары продаются более, чем на 7% дороже таких же товаров на рынке, Ozon вынесет предупреждение и заблокирует их, пока вы не измените ценовую политику. Также блокируются отдельные товары, цена которых более чем в 2 раза выше аналогов.
Что предпринять в случае блокировки
Ozon проверяет аккаунты автоматически каждые 7 дней — в этом есть определенные плюсы для поставщика. Например, если вы просрочили часть заказов на неделек, но отгрузите вовремя уже созданные заказы до блокировки, на момент следующей проверки аккаунт снова будет активирован.
Следите за состоянием склада, ценами на товар и действиями конкурентов. В этом вам поможет сервис аналитики — просматривайте актуальные данные по своей категории каждые пару дней, и вы сможете вовремя заметить, если общий уровень цен на аналогичные товары понизится или повысится, или покупательский спрос изменится.
Все эти данные, в том числе аналитика продаж аккаунтов на каждом маркетплейсе доступна в сервисе аналитики Moneyplace.
