Как ставить KPI сотрудникам, если у вас магазин на маркетплейсе

Работа на маркетплейсе требует от селлера многозадачности. В ежедневном режиме приходится отслеживать множество показателей. И речь не только о ключевых метриках аналитики, но и о своевременных поставках на склады, работе с SEO, поиске выгодных товаров для расширения бизнеса

Чтобы всё успевать многие продавцы берут помощников – менеджеров маркетплейсов. Действительно ли они помогают быстро достичь максимальных результатов и как оценивать продуктивность сотрудников на маркетплейсе – расскажем в этой статье.

Что делает менеджер магазина на маркетплейсе

Основная цель менеджера по маркетплейсам – освободить селлера от рутины, чтобы достичь наилучших показателей в построении успешного бизнеса в сфере e-com. А также помочь ему с решением вопросов, в которых он сам глубоко не разбирается. В этом случае продавец экономит время и деньги на собственное обучение и снижает риск допустить ошибки в работе.

Задачи, с которыми предстоит работать специалисту могут быть самыми разными:

• Поиск и заказ товаров, общение с поставщиками
• Создание поставок, отслеживание движений товара
• Работа с карточкой, её оптимизация
• Общение с покупателями, решение конфликтных ситуаций
• Аналитика ключевых показателей по продажам
• Увеличение оборота продаж
• Мониторинг конкурентов
• Составление отчётов
• Отслеживание обновлений в правилах площадки и корректировка действий
• Продвижение товаров внутри и за пределами маркетплейса.

Менеджер может делать всё перечисленное, а может отвечать, например, только за участие в акциях или ответы на отзывы. Финальная задача остаётся той же. Он должен повысить эффективность селлера и ускорить рост в бизнесе.

Помощники особенно необходимы в больших магазинах, когда ассортиментная матрица трещит по швам и селлер физически не успевает справляться со всеми задачами. Менеджеры в этой ситуации – спасательный круг. Но лишь в том случае, если селлер сможет правильно делегировать организацию процесса продаж и разберётся в управлении производительностью сотрудников. Другими словами – сумеет правильно определить ключевые показатели эффективной работы. 

Оптимальные KPI (Key Performance Indicators) могут быть самыми разными, начиная от достижения финансовых показателей магазина и заканчивая индивидуальными показателями при выполнении конкретных задач. Например, положительной оценкой показателей эффективности сотрудников может стать ежемесячный рост оборота на 5%. Или оптимизация 20 карточек в месяц. KPI может считаться даже заранее оговоренный регулярный объём рутинных задач.

Менеджер по макретплейсам может взять на себя творческие задачи. Например, придумывать инфографику и воплощать дизайн карточек.

Риски в поиске специалиста

Бывает и так, что появление сотрудника становится головной болью для селлера. Развивающаяся профессия менеджера на маркетплейсе привлекает сотни людей, которые лишь поверхностно разбираются в теме. Ими движет желание заработать, а все убытки в результате их посредственных усилий лягут на селлера. На поиск компетентного помощника уходят долгие месяцы.

К тому же, опытные специалисты высоко ценят свой труд, оплата их компетенций не всем по карману. Начинающие селлеры вынуждены вести бизнес самостоятельно, обращаясь к помощи в отдельных случаях (за консультацией или аудитом). В отсутствии системной поддержки риск ошибок возрастает и селлер винит в этом «советчика».

Бизнес на маркетплейсе связан с постоянным риском и даже топовый специалист не застрахован от ошибок. В случае форс-мажора селлеру всё равно придется держать финансовые обязательства перед сотрудниками.

Может ли селлер работать самостоятельно

Сервис аналитики Moneyplace содержит в себе множество инструментов, которые помогают продавцам эффективно управлять всеми процессами и автоматизировать управление магазином на маркетплейсе. Разберём некоторые из них.

АВС-анализ

С его помощью можно «просканировать» товарную матрицу магазина и разбить товар на группы, где группа А – товары, которые приносят максимальное количество прибыли. Это может быть совсем небольшой ассортимент, но самый выгодный с точки зрения продаж. Группа В – позиции-середнячки, они «умеют» генерировать прибыль, но не являются самыми популярными у покупателей. Группа С – товары, которые только занимают место на складе: их покупают редко, часто возвращают обратно и в целом можно обойтись без них или свести их количество к минимуму. Товары из этой группы можно включать в распродажи или товарные боксы во время акций.

XYZ-анализ

Этот инструмент покажет, насколько стабилен спрос на те или иные позиции. Как и в предыдущем анализе делается разбивка по группам от самых популярных товаров внутри направления, до тех, которые покупают реже всего. Однако товары из сегмента Z не означают неэффективность. К ним могут относится сезонные товары: садовые инструменты или новогодние игрушки. Задача анализа определить объемы закупок товара и прогнозировать продажи.

Гипотезы

Через гипотезы можно проверить эффективность любого действия на маркетплейсе. Если вы хотите узнать, как изменилась позиция карточки после продвижения или увеличился ли охват с новым визуалом, то гипотезы всё объяснят в цифрах. Достаточно задать дату старта и дату окончания анализа. Система снимет метрики в обоих точках и предоставит подробный и наглядный отчёт.

Автоответы

Инструмент незаменим при большом ассортименте в вашем магазине. Вы можете настроить скрипты ответов на каждую ситуацию, включая отзывы на ваши товары. Есть функция «стоп-слов». В этом случае сработает фильтр и автоответ не будет отправлен покупателю.

Функционал сервисов аналитики помогает решать множество задач, но значит ли это, что эффективные инструменты помогут обойтись без помощи менеджера магазина? 

Если вы только начинаете свой путь на маркетплейсе и у вас мало товаров, то вполне реально справится своими силами. Но по мере роста бизнеса времени может не хватать даже на онлайн-контроль. Тогда часть рутины проще делегировать, при условии, что вы снабдите менеджера маркетплейса проверенными инструментами для работы.

Можно поступить ещё проще и заказать услугу «Ведение на маркетплейсах» у команды профессионалов Moneyplace. Наши специалисты ведут аккаунты селлеров с миллионными оборотами и вы можете стать одним из них!