Aliexpress позволяет продавцам менять цену и срок защиты покупателя уже оформленного заказа. Эта функция позволяет изменить цену товара (повысить), если покупатель задерживает оплату, а себестоимость новой поставки увеличилась. Плюс, продавец может мотивировать клиента оплатить заказ быстрее, предложив скидку на 2 дня, или попросить не отменять заказ, если он нашел товар дешевле.
В каких случаях можно менять сумму сделки
Когда покупатель оформил заказ, но еще не оплатил, вы можете менять цену товара. Это ваш козырь, чтобы завершить сделку. Площадка не рекомендует менять цену в большую сторону, потому что покупатель может открыть спор и отменить заказ. Бывает и так, что покупатель в последний момент увидел товар конкурента дешевле и написал об этом в личные сообщения. Вы можете предложить ему персональную скидку.
Если он уже успел нажать “отменить заказ”, вы увидите в разделе «Заказы» статус “Заявка покупателя на отмену заказа”.
Здесь есть кнопка “связаться с покупателем”, чтобы обсудить его решение и предложить изменить цену или срок защиты.
Также можно “отклонить” заявку, но велик риск получить возврат и потерять деньги за пересылку. Если покупатель вовремя не оплачивает заказ, то он просто отменяется, и менять его уже нет смысла.
Как изменить стоимость заказа
Чтобы изменить цену в разделе “Заказы” нужно выбрать статус “Ожидает оплаты”, выбрать заказ и “Изменить цену”.
Окно изменения цены может отличаться в зависимости от старого или нового интерфейса раздела. После ввода новой цены нужно указать причину корректировки и нажать “Ок”.
Если вы все же решили увеличить цену, нужно иметь в виду, что покупатель может отклонить платеж через банк, если он заметил разницу уже после оплаты. В этом случае появится “Уведомление об отклонении платежа”, которое останется в разделе “Сообщений”. По ссылке откроется анкета, часть из которой будет на китайском, заполнив которую, можно попробовать вернуть деньги или отправленный товар.
Как продлить срок защиты покупателя
Если покупатель просит изменить не цену, а срок защиты покупателя, чтобы быть уверенным, что он сможет открыть спор в случае чего, и что посылка успеет прийти, это можно сделать только после оплаты. Также увеличить срок доставки продавец может в одностороннем порядке, чтобы подстраховать себя от опоздания.
В этом случае в разделе “Заказы” выбираем статус “Ожидают получение” и вводим количество дней, на которое нужно продлить срок.
Таким образом, работа с Aliexpress гораздо проще, чем кажется. И здесь есть меры поддержки как продавцов, так и покупателей, направленные на увеличение количества заказов. Чтобы найти денежную нишу на маркетплейсе, анализируйте покупательский спрос по сервису Moneyplace, следите за продажами своих товаров в Апи-кабинете, получайте подробные отчеты о финансах и планируйте поставки.
