Выкупаемость товара не всегда зависит популярности его категории. Чаще на это влияет качество товара, соответствие фотографий реальному экземпляру и надежность упаковки. В итоге, у одного и того же товара от разных селлеров процент выкупа может быть очень разным.
В этой статье мы расскажем, почему нельзя игнорировать этот показатель и обсудим эффективные способы повышения процента выкупа товара.
Что такое процент выкупа
Процент выкупа товара – один из важных аналитических показателей. Он показывает соотношение между заказанными товарами и реально выкупленными. При более глубоком погружении в аналитику по этой цифре можно судить о качестве продукции и эффективности применяемых маркетинговых тактик.
Знать процент выкупа полезно, ведь тогда вы сможете понять картину продаж в собственном магазине. Также, вам будет проще принимать решение при выборе товара.
В сервисе аналитики Moneyplace можно наглядно увидеть процент выкупа в нишах на Wildberries.
Почему процент выкупа должен быть высоким
Высокий процент выкупа – залог спокойного сна продавца на маркетплейсе. Если товар хорошо раскупают, можно не переживать за прибыль, а главная забота – своевременно делать свежие поставки на склады.
Хороший показатель выкупа запускает цепочку выгодных событий для селлера:
- Алгоритмы маркетплейса автоматически увеличивают охват у карточек с высоким процентом выкупа;
- Товар видят больше людей – это даёт буст к росту продаж;
- Артикулы быстро распродаются, что экономит бюджет на обратную логистику, заложенную в стоимость товара.
В идеале, процент выкупа должен стремиться к отметке 100%. В некоторых категориях на маркетплейсе такая цифра невозможна по объективным причинам. Например, при покупке одежды и обуви отказы неизбежны: человек может ошибиться с размером, цветом или фасоном. К тому же, среди покупателей этих товаров чаще всего встречаются любители выбирать и сравнивать. Отсюда множество заказов и лишь единичные выкупы.
За соотношением числа заказов и выкупленных товаров можно наблюдать в динамике на графиках в сервисе аналитики Moneyplace. Данные доступны для Wildberries в персональной сводке любого товара.
Если вы заметили, что отказы от товаров начали расти, нужно брать ситуацию на контроль и подтягивать показатели. Обвал в продажах опасен тем, что сводит на нет кропотливые усилия по наработке рейтинга. При очень высоком проценте отказа от товаров, маркетплейс может заблокировать ваш магазин.
Как повысить процент выкупа товара
Вы можете улучшить ситуацию со снижением значений, если внедрите в работу эффективные методы для повышения процента выкупа товара.
Работайте с карточками
Самый эффективный метод привлечения реальных покупателей – дать им точную информацию в карточке. Она должна всесторонне раскрывать характеристики и преимущества товара. Делайте упор на визуал, потому что покупатель при выборе опирается лишь на изображения. Подробную фотосессию сопроводите инфографикой, которая выделит самое важное, а в описании товара дайте его подробное описание. Таким образом человек сможет сформировать полное представление о будущей покупке.
Выбирайте качественные товары
Львиная доля возвратов на маркетплейсе происходит из-за того, что покупатель получил товар низкого качества. Если вы продаёте чужую продукцию и сталкиваетесь с массовыми отказами – это серьезный повод поменять производителя или вовсе отказаться от товара. Если же возврат низкосортной продукции поставщику невозможен, попробуйте продать её с максимальной скидкой, чтобы вернуть хоть что-то.
Контролируйте соответствие товара
Сообщайте покупателям реальную информацию. Не бойтесь написать, что модель пуховика маломерит, а набор детских игрушек может прийти в рандомной комбинации. Тем самым вы снимите неоправданные ожидания и повысите доверие. А инструкция о том, как устранить легкую деформацию товара из-за транспортировки поможет в стимулировании выкупа.
В работе учитывайте неизбежный процент брака при заказе партии товара у производителя. Обычно поставщики охотно идут на встречу и делают замену отдельных позиций, но проверку придётся провести самостоятельно.
Разделяйте ответственность
При доставке товара возможны проблемы по вине самого маркетплейса. Чаще всего это порванная упаковка, повреждения, загрязнения, утрата части посылки или отправка не того артикула. Покупатели же пишут негативные отзывы и ставят низкие отметки конкретному продавцу, что со временем лишает возможности оптимизировать процесс заказа для потенциальной аудитории.
Чтобы процесс возврата поврежденных товаров не влиял на рейтинг продавца, можно попросить покупателей не торопиться с выводами, а оставлять обращения в службе поддержки маркетплейса.
Как не ошибиться с выбором
Прогнозировать высокий процент выкупа товара можно ещё на этапе его выбора. Начать поиски можно с изучения прибыльных ниш в режиме реального времени.
В сервисе Moneyplace в разделе аналитики есть отдельная вкладка «Автопоиск ниш» для товаров с Wildberries. Там вы найдёте направления, которые приносят высокий доход прямо сейчас. Через фильтры можно искать ниши прицельно по вашим параметрам, а после знакомства с краткой сводкой переходить к детальному изучению популярного ассортимента.
Прямо сейчас на Wildberries хорошо продаётся одежда для школьников, купальники с шортами, легкие платья и летняя обувь:
Итак, мы изучили, какие стратегии помогут увеличить процент выкупа товара. К ним относится:
- Продажа качественной продукции;
- Точное описание товара, раскрывающее реальные характеристики и особенности;
- Надёжная качественная упаковка;
- Подобная инструкция для покупателей как действовать в случае недовольства товаром.
Добиться выкупа в 100% удаётся не всегда даже с невозвратными товарами, ведь человек может просто не забрать посылку с ПВЗ. Но вы можете свести к минимуму риск отказа от товара, если доверите подбор прибыльных ниш аналитикам компании Moneyplace.
Заполните простую форму, чтобы узнать, как именно мы можем помочь вашему магазину подняться в поисковой выдаче!
на условиях, определяемых политикой конфиденциальности
