Пускай для вас это не будет сюрпризом – на маркетплейсе вас могут заблокировать. Причин несколько: от продажи неподходящих товаров и плагиата до нарушения правил площадки или законов. Чтобы ваши усилия по созданию замечательного интернет-магазина не были напрасными, мы составили для вас подробную статью о том, за что на маркетплейсах могут заблокировать. И, конечно же, рассказали, как этого избежать.
Причина 1: продажа запрещенных товаров
Конечно, если вы изначально собрались продавать на маркетплейсе алкоголь или, скажем, антиквариат, то вы получите отказ еще на этапе модерации. Однако, если вы нарушите правила в процессе – например, на вас пожалуется покупатель, то вы получите блокировку.
Список запрещенных для продажи товаров будет отличаться в зависимости от площадки. Есть несколько общих позиций:
- алкоголь и табак
- психотропные вещества
- яды и взрывчатые вещества
- животные и растения
- боеприпасы
- драгоценные камни и редкие металлы
- антиквариат
Также есть отдельные требования по маркетплейсам. На Wildberries нельзя продавать едкие и коррозионные вещества, автомобильные аккумуляторы и масла. На Ozon запрещены к продаже медикаменты, лекарства для животных, сельскохозяйственные химикаты, цифровые книги и продукты недлительного хранения.
Как избежать: постоянно сверяйтесь со списком. Например, если переходите на новую площадку, обязательно читайте правила: вдруг на ней нельзя продавать то, что вы продавали раньше.
Причина 2: отсутствие документов
Декларации и сертификаты соответствия нужны для большинства товаров. Они требуются для проверки подлинности и соблюдения законов. Если вы уверены, что официальный сертификат для вашего товара не нужен, то обязательно напишите отказное письмо – оно пригодится в случае претензий со стороны площадки или надзорных органов. Несмотря на то, что площадки очень дорожат своей репутацией и стараются на допускать промахов, вся ответственность за происхождение товара лежит на продавце.
Как избежать: позаботьтесь о необходимой маркировке и постоянно отслеживайте изменения в законах. Сертификаты для товаров, которые не попадают под требования сегодня, могут потребоваться завтра.
Причина 3: продажа подделок
Продавать подделки – не лучшая идея. За торговлю контрафактом можно получить не только блокировку на сервисе, но и судебный иск от владельцев оригинального товара. Претензии по поводу подделок будут в первую очередь в адрес маркетплейсов. Но это не значит, что продавцы могут не обращать на закон внимания. Площадки сами мониторят нарушителей и стараются выявить подделки вовремя, чтобы они не повредили репутации сервиса.
При нарушении авторских прав вы можете получить штраф и блокировку от самого маркетплейса, а также иск от обладателя прав на сумму до 5 миллионов. В зависимости от степени нарушения это может быть кратковременное ограничение доступа или пожизненный бан с запретом на торговлю.
Как избежать: продавать оригинальные товары или заключить лицензионный договор с правообладателем.
Причина 4: отсутствие маркировки и штрихкодов
С 2019 года в России действует система маркировки, по которой отслеживают весь путь товара: от производителя до конечного звена цепочки. Без таких кодов нельзя продавать товар на маркетплейсе. При этом правила вводятся в силу постепенно. И может получиться так, что на складе лежит непроданный товар без маркировки, а новая часть закона уже вступила в силу. В этом случае придется вернуть товар и проставить нужные метки.
Кроме того, на каждой площадке действуют свои правила маркировки. И если вы их систематически нарушаете, то маркетплейс может отказаться иметь с вами дело. Нарушением считается:
- отсутствие артикулов и кодов;
- поставка товара без маркировки в системе;
- плохо читаемые коды;
- отсутствие данных о кодах в УПД;
- поставка товаров в неправильной упаковке.
Как избежать: вовремя проставлять маркировку на товарах, а также не забывать изучать правила сервиса перед тем, как заходить на новую площадку.
Причина 5: Манипуляции с SEO-поиском
Понимаем, велик соблазн указать в карточке все ключевые слова, пропихнут его во все ходовые категории и привлечь внимание покупателей громкими именами. Однако на всех сервисах действуют ограничения по SEO:
- не злоупотреблять ключевыми словами;
- не указывать ложную категорию;
- не использовать в названии наименования, на которые нет прав.
Заметив, что вы пренебрегаете этими простыми правилами, модераторы площадки могут сделать вам предупреждение, а то и вовсе заблокировать, если условия уже были прописаны заранее.
Как избежать: грамотно оформлять SEO-карточки. Если вы не знаете как, можете доверить это профессионалам, у Moneyplace есть такая услуга.
Причина 6: демпинг и другие манипуляции с ценами
Практически на всех площадках поисковая выдача учитывает десятки факторов. И цена – явно не последняя в рейтинге. Алгоритм всегда предлагает пользователям наиболее актуальные предложения по соотношению цены, рейтинга и других параметров. Так что соблюдать правильную ценовую политику выгодно и самим селлерам.
Ну а тех, кто не хочет соблюдать общие правила, площадка может заблокировать. Практически везде есть отслеживающие алгоритмы по индексу цен. Так что важно:
- не устанавливать цену ниже, чем на сайте производителя;
- придерживаться цен на аналогичные товары других производителей;
- ориентироваться на среднюю цену по рынку.
Как избежать: адекватно выставлять цену на товар, следить за конкурентами и завоевывать покупателей хорошим сервисом и качеством, а не манипуляциями.
Что будет за нарушения на разных площадках
Несмотря на то, что правила почти везде одинаковые, ответственность может отличаться в зависимости от выбранного маркетплейса. Давайте посмотрим, что грозит селлерам за разные нарушения на популярных площадках.
Блокировки на Wildberries
За большинство нарушений вам придется заплатить штраф. После этого все возможности продвижения разблокируются, а проблемные товары снова будут отображаться в поиске.
Также площадка не всегда запрашивает сертификаты и декларации соответствия. Однако, если у вас нет сертификата таможенного союза стран СНГ, то можно получить штраф до миллиона рублей. А вот за нарушение авторских прав придется раскошелиться по 100 тысяч за каждый контрафактный товар. Иногда у вас есть 24 часа на то, чтобы предоставить документы – тогда штрафа можно избежать.
Самый маленький штраф грозит за нарушение в оформлении карточек товара: всего 2000 рублей.
Блокировки на OZON
Если вы продаете не свой товар, то нужно предоставить разрешение от владельца. В противном случае придется оплатить штраф 150 000 рублей и компенсировать убытки того, чьи права вы нарушили. Также блокировка грозит за манипуляции с ценой. Если вы повышаете цену больше чем на 7% по сравнению с другими продавцами, то сначала вы получите предупреждение, а потом можно нарваться на блокировку.
Отдельно стоит отметить нарушения при торговле по FBS. Блокировку на сервисе можно получить за то, что вы
- сорвали доставку в 2 и более % случаев;
- не успели подготовить посылку к отправке;
- нарушили сроки доставки в более чем 5% случаев.
Учтите, что Ozon проверяет аккаунты каждую неделю. Если вдруг у вас были нарушения в начале недели, то можно все остальные заказы отправить точно в срок, и избежать блокировки.
Блокировки на AliExpress
На этой площадке запрещены подделки и реплики, а также использование брендов без соответствующих документов. Любые нарушения грозят блокировкой магазина. А еще на этом маркетплейсе работает система штрафных баллов. За первый вам ничего не будет, за второй – предупреждение, а после – по нарастающей:
- 6 баллов: бан на 3 дня;
- 12 баллов: заморозка на 7 дней;
- 24 балла: бан на 2 недели;
- 36 баллов: блок на месяц;
- 48 баллов: пожизненный бан.
Блокировки на Яндекс.Маркете
Для доступа к личному кабинету нужна лицензия на товар или свидетельство на товарный знак. Если продавец представляет несколько брендов, то подтверждать право на торговлю потребуется для каждого из них.
Чаще всего блокируют за:
- рекламу запрещенных товаров;
- кардинальная смена ассортимента без уведомления площадки;
- подозрительный IP при регистрации аккаунта;
- дублирующиеся аккаунты;
- спам;
- дезинформация о товарах.
Что делать, если вас заблокировали
Если считаете, что вас несправедливо забанили, обращайтесь в службу поддержки. Проверка обращений проходит обычно в течение 2-3 рабочих дней. Чаще всего ответ неутешительный, но есть шанс, что вам укажут на нарушения и дадут время на то, чтобы их исправить.
В противном случае придется создать новый аккаунт и попробовать начать торговлю на сервисе заново. Но лучше тщательно проверять свой магазин на предмет нарушений и предупреждать их заранее, чтобы избежать блокировки.
