Наш новый инструмент «Автоответы» позволяет селлерам не тратить своё время на постоянную обработку отзывов покупателей и при этом поддерживать активность в магазине. С его помощью можно отвечать на отзывы персонализировано и быстро. Для этого достаточно лишь настроить автоответы по необходимым параметрам.
Как всё устроено
Система настройки ответов очень гибкая. Вы можете выбрать удобный для себя режим:
- отвечать на все отзывы с помощью наших скриптов
- задать параметры так, чтобы автоответ зависел от слов, содержащихся в отзыве – и в итоге не отправлялся или отправлялся
Также инструмент позволяет вручную обрабатывать отзывы и вопросы внутри интерфейса Moneyplace и публиковать их на Wildberries.
Важно: сейчас автоответы доступны только для магазинов Wildberries
Как найти функцию «Автоответы»
Функция доступна в разделе «Мои магазины», на вкладке «Автоответы». Если у вас не подключен ни один магазин Wildberries, то вас перенаправит вас на подключение магазина.
Если у вас уже подключен магазин Wildberries, вы увидите два варианта стартовой страницы:
Вариант 1: ваши отзывы ещё собираются и нужно немного подождать.
Вариант 2: отзывы подгрузились. Если вы можете их видеть, но пока не можете с ними работать –нужно добавить API-ключ «Стандартный» своего магазина. Если вы уже это сделали, такая подсказка не появится
Скрипты ответов
В этом разделе, как можно догадаться из названия, вы можете создать скрипты. Здесь уже есть два примера скриптов: для ответа на положительные и отрицательные отзывы. Используйте их, адаптируйте под себя или создайте новые.
Задайте скрипту имя и настройте по своему усмотрению:
- Измените название скрипта
- Выставите, на отзывы с какой оценкой будут направляться автоответы
- Укажите, хотите ли вы подтверждать каждый автоответ вручную
- Выберите, с отзывами за какой период вы хотите работать
- Задайте конкретные товары на которые будут отправляться автоответы
- Настройте задержку отправки, чтобы автоответы выглядели естественно
Как использовать ключевые и минус-фразы
Эти поля пригодятся для более точной настройки.
- минус-слова – фразы, при наличии которых в отзыве этот скрип не будет использоваться
- ключевые слова – те фразы, при наличии которых нужно запустить этот скрипт
Если в отзыве на ваш товар будут содержаться есть и ключевые, и минус-слова, автоответ не отправится.
Как составить сам текст: разбираем на примере
Рассмотрим заполнение ответов на примере «Приветствия». Чтобы ответ был персонализированным, скопируйте «@name» в нижней части шаблона – и добавьте его в свой ответ. Алгоритм сам подставит имя клиента.
Мы рекомендуем создать как персонализированные, так и универсальные ответы – на случай если пользователь предпочтет скрыть имя, когда оставляет отзыв.
Введите несколько вариантов – на их основе алгоритм будет генерировать уникальные тексты сообщений. Чем больше фраз, тем естественней будут ответы.
После того как вы заполнили первый шаблон, переходите к следующим: «Основной текст» и «Прощание». Вы можете изменить порядок блоков и добавить свои варианты. Чтобы изменить порядок, просто перетяните нужный блок выше или ниже. Сохраняйте шаблон – и запускайте в работу!
Как отслеживать отзывы
Это можно сделать в разделе «Работа с отзывами». Здесь вы увидите все отзывы по вашему магазину, а также ответы и их статус. Если товаров слишком много, используйте поиск или фильтруйте отзывы по статусу или дате публикации.
Отзыв у которого статус «Отправлен» редактировать и удалить нельзя, остальные – можно.
Также в этом разделе можно отправлять ответы на отзывы вручную: если у вас не настроены ещё автоответы, или если отзыв не попадает ни под один из ваших скриптов. Для этого выгрузите отзывы со статусом «Ожидает ответа» и обработайте на них вручную нажав «Добавить ответ».
Инструмент уже доступен в сервисе Moneyplace
Автоматизировав работу вы упростите себе жизнь, а заодно сможете повысить лояльность покупателей, ведь регулярные ответы на отзывы положительно сказываются на репутации. Попробуйте автоматические ответы на отзывы прямо сейчас! Если у вас нет доступа, то переходите по ссылке, регистрируйтесь и начинайте зарабатывать с помощью Moneyplace!
