Чем больше у товара положительных отзывов, тем выше его позиция в выдаче. Хороший рейтинг влияет на частоту показов, да и целевая аудитория маркетплейсов ценит мнение реальных покупателей. Когда товар не удаётся детально изучить перед покупкой, остаётся полагаться только на описание продавца и чужой опыт.
Селлеры это знают и активно пользуются отзывами как инструментом продвижения. Но далеко не все играют честно. Искусственное наращивание количества откликов и написанные как под копирку хвалебные комментарии встречаются на маркетплейсе чаще, чем хотелось бы. Разбираемся, стоит ли накручивать отзывы на wildberries и что грозит тем, кого застали на «месте преступления»
Последствия накрутки отзывов WildBerries с точки зрения закона
Фейковые отзывы могут вводить покупателей в заблуждение. Например, вы написали, что pop-it можно использовать в качестве формочек для выпечки (да, и такое бывает), а игрушка оказалась из непищевого пластика. Или вместо расхваленной в фейковом отзыве «качественной ночной съемки» с отредактированными в редакторе примерами потребитель получил качество фото «как на тапок». Это – обман потребителя.
«Введение в заблуждение» встречается в:
- Статье 14.2 закона «О защите конкуренции»
- Статье 10 закона «О защите прав потребителей»
В обоих статьях указано, что производитель и продавец обязуются размещать достоверную информацию о товарах и услугах. И если фейковый отзыв размещён вами, то неверную информацию в нём можно классифицировать как нарушение этих статей. Конечно, сперва нужно доказать факт написания отзыва. Но, если ваша причастность будет доказана, то вам может грозить штраф или более серьёзное наказание, если обман повлёк за собой другой ущерб.
Штрафы на Вайлдберриз за накрутку отзывов
В правилах площадки нет чёткого пункта, который регламентировал бы размер штрафов за фейковые отклики. Более того, конкретные санкции за накрутку отзывов на Вайлдберриз также не прописаны. Но в договоре есть пункт, по которому вы, как селлер, обязуетесь компенсировать все издержки, которые площадка понесёт по вашей вине. То есть, если ваши действия нанесут ущерб Wildberries, вам придётся оплатить указанную сумму.
Также, если резкий рост числа хороших отзывов на ваш товар привлечёт внимание сотрудников вайлдберриз, площадка может:
- запросить у вас разъяснения
- вынести предупреждение
- выставить штраф
- временно заблокировать аккаунт
При этом алгоритмы пока не могут легко отличать отзывы реальных от написанных самими заказчиками. Уникальность отклика ничего не гарантирует любой пользователь сайта может написать «недостатков нет, всё понравилось» под каждым купленным товаром.
Но вот взаимодействия аккаунтов важны. Если пользователи с недавно созданными аккаунтами оставляют отзывы только под вашими товарами и хвалят всё, что попадается под руку – это точно будет выглядеть подозрительно.
Также важно соотношение негативных и хвалебных отзывов. Если для новых товаров высокий процент положительных отзывов – норма, то с ростом числа комментариев всегда появляется риск, что кому-то что-то не понравится. Если вы используете накрутку, следите, чтобы количество отзывов с максимальными оценками выглядело адекватно на общем фоне.
Стоит ли покупать отзывы на Вайлдберриз
В этом есть смысл, если вы хотите быстро улучшить репутацию. Например, при негативных отзывах, заказанных конкурентами или в случае разовой ошибки с поставками или товаром. Удалять плохой отзыв – сложно и долго, лучше «перебить» его эффект позитивными откликами.
Но нанимать людей или заказывать отзывы под ключ – не самая хорошая идея. Пачка однотипных откликов без внимания к преимуществам товара вряд ли поможет улучшить репутацию. А вот продуманные отзывы, написанные вашими знакомыми или сотрудником магазина, который уже пользуется услугами вайлдберриз будут выглядеть более реалистично.
Как не попасться на накрутке отзывов на WildBerries
Чтобы не разгребать последствия заказных отзывов на Вайлдберриз, проще с самого начала сделать всё правильно. Вот небольшой чек-лист который поможет вам сориентироваться.
- Смотрите на товар глазами клиента. Вряд ли покупатель будет очернять ваших конкурентов и упоминать детали вроде условий производства или наличия сертификатов. Такие мелочи сразу выдают фейковый отзыв.
- Следите за балансом. 20 комментариев подряд с оценкой 5 баллов и безудержным восхищением выглядят подозрительно.
- Не забывайте про историю покупок. Лучше использовать те аккаунты, с которых уже совершались покупки. Можно попросить знакомых или сотрудников.
- Делайте фото. Люди, которые заходят почитать отзывы, больше доверяют откликам с картинками: по ним сразу видно, как выглядит товар в обычных условиях. Разумеется, ракурсы и фон должны быть разными.
Браться за фейковые комментарии стоит только в крайних случаях. Из-за шквала негативных откликов, для продвижения новых товаров и т.д. Поддерживать репутацию лучше всего честным путём. Просить об откликах постоянных покупателей, дарить небольшие бонусы за отзывы, выработать систему личных скидок для активных клиентов. Так вы точно не получите штрафы от Wildberries за накрутку отзывов и не испортите рейтинг.
Не хотите сами разбираться с отзывами и репутацией селлера? Переложите всю суету на специалистов Moneyplace! Воспользуйтесь услугой «Ведение на маркетплейсах» – заполните форму ниже, и мы с вами свяжемся:
