В последнее время все чаще на Wildberries около отзывов на популярные товары стала появляться фраза “Отзыв исключен из рейтинга”. Это значит, что система заметила что-то неладное, например, покупатель пишет отзывы только одному поставщику, или количество отзывов такое же, как заказов.
Обычно отзыв пишет максимум каждый 10-ый покупатель, но начинающий поставщик может не знать об этом, если не пользуется сервисом аналитики Moneyplace и не следит за продажами товаров в своей нише.
Селлеры думают, что обычный покупатель не заметит подвоха в том, что у товара 30 отзывов и пометка “заказали более 30 раз”. Накрутка очевидна не только маркетплейсу, но и покупателю. Посмотрим, какие способы получения отзывов используют чаще всего:
- Поставщик пишет отзыв сам. Покупатель и продавец никогда не смотрит на товар одинаково. Довольно часто очевидные преимущества продукта для поставщика не имеют никакой ценности для покупателя — и наоборот. Это напоминает нам недавний комментарий в блоге от предпринимателя, который не стал везти из Китая “поп-ит”, потому что решил, что такая ерунда никому не нравится — а оно вон как вышло.
Отзыв с точки зрения поставщика не прибавит покупателям никакой ценности продукта, наоборот, вызовет недоверие. Плюс, довольно велик соблазн выставить конкурентов в некрасивом свете, чего никогда бы не сделал обычный потребитель. Поэтому отзывы в стиле “у других продавцов не было сертификатов” или “очень долго сомневалась, но доверилась магазину” выглядят очень странно и только ухудшают “карму” продукта.
- Купить липовые симки и арендовать смартфоны. Сложная в реализации и сомнительная идея — писать отзывы с разных устройств и через несколько прокси-серверов. Как показывает практика, игра не стоит свеч. Ведь для выкупа товара нужно использовать разные банковские карты, каждый раз идти в новый пункт самовывоза — без помощников не обойтись.
- Попросить коллег и друзей выкупать товар. Самый популярный и удобный способ накрутки отзывов, который не вызывает подозрений — дарить свой товар знакомым и сотрудникам за отзыв. Такой вариант подходит тем, кто продает всего несколько товаров.
Если вы попросите одного друга написать отзыв на 2 ваших товара, это уже может вызвать подозрения у Wildberries.
- Закупать фиктивные отзывы. Предложения о легком заработке сегодня не удивляют никого, и один из них — писать отзывы за поставляемый товар. Проблема в том, что все меньше людей готовы доверять такому бизнесу и исполнять договоренности честно.
Многие из откликнувшихся на предложение могут просто исчезнуть с товаром и не написать отзыв. Это может быть “меньшей кровью”, если вы продаете дешевый товар, но не подходит для всех остальных.
Селлеры обращаются и к подрядчикам, у которых уже налажена работа по “штамповке” отзывов — им достаточно несколько слов о преимуществах продукта, чтобы предоставить вам около ста отзывов. Маркетплейс давно заметил такую практику и отслеживает самих копирайтеров, которые работают на подрядчика и пишут только положительные отзывы на разные товары.
Wildberries наказывает не только самих “писателей”, но и поставщиков — в этом случае исключение отзывов из рейтинга будет меньшим злом. Хуже, если рейтинг магазина пострадает так, что больше не восстановится.
- Писать пару отзывов на старте продаж. Согласно аналитике маркетплейсов наибольший рост продаж наблюдается, если поставщик просит 2-3 знакомых выкупить товар на старте продаж и написать честный отзыв — что он думает о товаре. Покупатели не всегда ждут невероятные восторги комментариях, они хотят увидеть чужое мнение и даже сам факт того, что кто-то уже заказал этот товар.
После этого поставщику нужно постоянно следить за новыми продажами товара по сервису аналитики — как выкупается товар, как меняется его позиция. Также стоит поэкспериментировать с ценой и размером скидки и заметить, как меняется количество заказов. Все необходимые метрики для ведения бизнеса на Wildberries уже есть на Moneyplace — регистрируйтесь бесплатно на 2 дня и убедитесь сами — Moneyplace.io.
