Маркетплейс Wildberries помимо витрины даёт селлерам возможность влиять на рост выручки. Здесь все этапы работы связаны между собой и в совокупности помогают увеличивать продажи и продвигать карточку. Одним из таких способов является увеличения процента выкупа товаров.
В этой статье вы узнаете:
- Что означает процент выкупа
- Как изменение процента выкупа сказывается на продажах
- Какие действия помогут увеличить процент выкупа
- Что делать, если выкупаемость ваших товаров снизилась
Что такое процент выкупа на Вайлдберриз
Ежедневно в каждом ПВЗ можно наблюдать одну и ту же картину: покупатель получает товар, рассматривает или примеряет его, а затем возвращает сотруднику, отказываясь от покупки. По закону «О защите прав потребителей» человек имеет полное право отказаться от товара. В сфере e-com подобные ситуации происходят намного чаще, чем в обычных торговых центрах.
Причины возврата могут быть самыми разными. По одним лишь фотографиям покупатели не могут полностью оценить внешний вид. Попадается в партии и некачественный товар. К тому же, не всегда ожидание совпадает с реальностью. Товар по ошибке может приехать в другом размере или цвете. А если речь идет об одежде и обуви, иногда банально не подходит модель.
Отказы от товаров меняют общее число покупок и формируют тот самый процент выкупа.
Процент выкупа – это соотношение всех заказанных товаров и реально выкупленных за один календарный месяц работы на Wildberries.
Иногда, чтобы сэкономить время на ожидание товара, покупатели заказывают сразу несколько товаров в разном размере (в первую очередь здесь речь идёт об одежде и обуви). Так меньше риск ошибиться с покупкой. В итоге, на ПВЗ может приехать 4 варианта куртки или джинсов, а по факту человек выберет только один предмет. Остальные попадут под обратную логистику и снизят общий процент выкупа.
Как узнать процент выкупа на Вайлдберриз
Нужно учитывать, что в разных категориях существует свой процент выкупа товаров. Так, с одеждой и обувью угадать сложнее, ведь эти покупки намного чаще не подходят по разным причинам, чем электроника или посуда. В категории «Большие размеры» допускается низкий процент выкупа. Он может составлять всего 50%, в то время, как в категории «Дом» – 97%.
Узнать процент выкупа можно в сервисе аналитики Moneyplace. Для этого достаточно посмотреть в специальный столбец в товарных категориях, который так и называется «Выкуп».
Показатель выкупа поможет вам оценить успехи конкурента или понять, стоит ли выходить на Wildberries с тем или иным товаром.
Как продавцу рассчитать процент выкупа на Вайлдберриз
Чтобы понять процент выкупа своего товара, воспользуйтесь формулой расчета процента выкупа на Wildberries: (количество выкупленных товаров / количество заказанных товаров) х 100%.
Представьте, что в вашем магазине заказали за месяц 75 силиконовых подставок под горячее. Но заплатить за них согласились только 69 покупателей. Предположим, что в вашей партии были рандомные цвета подставок и не всем покупателям они подошли. Считаем: 69 / 75 = 0,92. Умножаем на 100 и получаем 92% выкупа.
Найдите товары для Wildberries, которые принесут от 1 000 000 ₽
Как процент выкупа влияет на продажи на Wildberries
Процент выкупа служит отражением конверсии ваших карточек в реальные продажи. Чем выше число, тем большую прибыль вы получаете. А в случае с низким процентом выкупа вы не только упускаете выручку, но и теряете дополнительный бюджет на хранении и обратной логистике.
Алгоритмы ранжирования Wildberries также не обходят стороной важный показатель. Если от вашего товара часто отказываются, возможно, он низкого качества или же карточка продавца плохо оформлена – делают выводы роботы и понижают вас в выдаче. Большое количество товаров с низким выкупом сказываются на общем рейтинге маркетплейса, поэтому такие товары демонстрируются только после популярных.
Когда вам удаётся повысить процент выкупа, вы получаете сразу несколько преимуществ:
- карточка получает буст в выдаче
- экономия бюджета на обратной логистике
- увеличение числа покупок
- рост рейтинга селлера
- рост положительных отзывов покупателей.
Таким образом, высокий уровень показателя выкупа, изначально полученный за счёт большого числа проданных товаров, помогает ещё больше увеличить их количество, укрепляет ваши позиции на Wildberries и повышает узнаваемость вашего магазина.
Как увеличить процент выкупа товаров на Wildberries
Пустые полки и большая выручка – заветная мечта каждого селлера. А чтобы она стала реальностью, трудиться над снижением возврата товаров нужно с первого дня выхода на маркетплейс. Рассмотрим, за счёт чего можно увеличить показатель.
Качественный товар. Если с этим всё впорядке, люди будут охотно забирать покупки домой. А ещё – возвращаться за повторными и рекомендовать вас знакомым.
Надёжная упаковка. Она поможет предотвратить повреждение товара во время доставки, ведь в дороге может случиться что угодно.
Отработка негативных комментариев. Всегда найдутся покупатели, которые останутся недовольны товаром или сервисом. Старайтесь максимально вежливо и подробно разобрать каждый случай, чтобы оставить после себя хорошее впечатление. Почему это важно? Отвечая одному покупателю, вы одновременно отвечаете ещё нескольким потенциальным.
Подробная размерная сетка. Если вы по опыту уже знаете, что ваш товар маломерит или большемерит, обязательно сообщите об этом в карточке. Приложите подробную размерную сетку, чтобы покупатели не ошибались с выбором.
Рекомендации по товарному виду или сборке. Иногда товар теряет внешний вид после доставке. Расскажите, как быстро восстановить форму или полезные свойства.
Профессиональный визуал. Чем точнее и понятней будет ваш товар на фотографиях, тем меньше покупателю придётся додумывать. Не забывайте показывать крупным планом детали: ровные строчки, качество фурнитуры, манжеты, карманы и так далее.
Что делать, если процент выкупа резко падает
1) Проверьте качество товара
Вполне возможно, что в этот раз поставщик прислал некачественную партию и люди справедливо оформляют возврат по браку. Если это так, срочно выводите товар из оборота или снижайте цену за счёт личной скидки покупателям, предупредив о плохом качестве продукции.
2) Убедитесь в качестве карточки
В крупных магазинах на Wildberries с большим ассортиментом случается, что изображение в карточке не соответствует реальному артикулу и покупатели получают другой товар. В этом случае следует скорректировать визуал и отработать каждый негативный комментарий, чтобы снизить количество возвратов в будущем.
Чтобы вовремя заметить все изменения в продажах, воспользуйтесь сервисом аналитики Moneyplace. С точными данными от авторизированного партнёра Wildberries вы будете в курсе всех бизнес-процессов в вашем магазине, а ещё узнаете, на чём зарабатывают ваши конкуренты.
Сервис Moneyplace поможет повысить продажи на Wildberries на 48%
на условиях, определяемых политикой конфиденциальности
