Высокий рейтинг продавца на Wildberries – задачка со звёздочкой. Маркетплейс полностью не раскрывает всех параметров оценки селлеров, но чем лучше вы работаете, тем выше карточка. На что делать упор, если вы только вышли на маркетплейс?
Мы выяснили у бизнес-аналитиков Moneyplace:
- как формируется рейтинг продавца на Вайлдберриз,
- на что влияет количество звёзд,
- как улучшить рейтинг продавца на Wildberries,
- 6 элементов, из которых складывается рейтинг,
- как выйти в ТОП – 3 истории селлеров.
На что влияет рейтинг продавца на Вайлдберриз
Рейтинг продавца изначально был введен маркетплейсом для продавцов, которые торгуют со своего склада (по схеме FBS). C помощью метрики можно узнать, насколько качественно селлер оказывает услуги как партнёр маркетплейса. И прежде всего это касается скорости доставки.
Если продавец отказывается от фулфилмента Wildberries и доставляет товары своими силами, он должен делать это не хуже, чем крупнейший маркетплейс. Ведь для него покупатель всегда прав в том, что хочет забирать свои товары как можно быстрее.
Контролируя рейтинг продавца, площадка заботится о собственной репутации. Ведь общее мнение пользователей о маркетплейсе складывается из оценки каждой покупки.
В прошлом году на Wildberries прошла волна блокировок кабинетов селлеров по FBS с рейтингом ниже 60% и даже ниже 90%. Новые правила маркеплейса должны были защитить от недобросовестных продавцов, чья тактика работы наносила ущерб покупателям и престижу Wildberries.
Как рассчитать рейтинг продавца на Wildberries
Для определения рейтинга продавца воспользуйтесь формулой расчета:
Доставленные заказы/(Все заказы товара – Отменённые в первые 10 мин) х 100
Например, если в течение месяца у вас было 186 заказов, из которых 40 отмен, а доставили вы 139 товаров, то ваш рейтинг равен 95%.
Однако соотношение заказов и доставки – не единственные критерии, по которым Wildberries оценивает показатели работы продавца. По словам самого маркетплейса оценка формируется из критериев:
- средней оценки продавца покупателями
- процент брака товара
- качество товара
- скорость доставки
Маркетплейс оставляет за собой право менять критерии оценки.
Как узнать свой рейтинг продавца на Wildberries
Посмотреть рейтинг продавца селлеры FBS могут в личном кабинете селлера на Wildberries на вкладке «Маркетплейс» в разделе «Сборочные задания». Значение отображается в правом углу рядом с рейтингом выкупа.
Как формируется рейтинг у селлеров по FBO
Как устроена рейтинговая система для продавцов, которые передали хранение и логистику на сторону маркетплейса?
Особенности системы ранжирования заключаются в том, что у селлеров FBO решающим значением будет оценка покупателей. Каждый, кто совершает покупку, может оценить товар, сервис и продавца от 1 до 5 баллов. Этот рейтинг общедоступный и отображается звёздочками в карточках товара и напрямую влияет на выдачу по популярности.
Как рейтинг продавца влияет на объёмы продаж на Вайлдберриз
Когда человек кликает на карточку товара, он оценивает вас и репутацию вашего бренда по множеству параметров. Если каждый из пунктов в порядке, то доверие покупателей и вероятность покупки увеличиваются.
Часть важной информации сообщит маркетплейс:
- длительность работы на сайте
- количество проданных товаров
- количество отзывов
- среднюю оценку покупателей
- % брака
- скорость доставки
Если доставка ваших товаров – забота маркетплейса или вы точно уверены в качестве своей логистики – сосредоточьтесь на повышении покупательского интереса и росте лояльности. Для покупателей не всегда скорость доставки и ваш опыт продаж будут решающими факторами.
Не знаете, как повысить рейтинг продавца на Wildberries? Мы рекомендуем обратить внимание на 6 пунктов в следующем блоке. Они помогут, даже если у вас критически низкий рейтинг.
Вы сможете быстрее получить результат, если добавьте в работу инструменты от сервиса Moneyplace. С ними легко разобраться в аналитике маркетплейса и качественно настроить все процессы.
Проанализируйте конкурентов на Wildberries: за счёт чего они растут?
6 элементов, из которых складывается рейтинг
1. Цена товара
Очень часто цена становится решающим фактором покупки. При этом и завышенный, и заниженный ценник могут отпугивать покупателей.Особенно, если он не соответствует позиционированию товаров. Лучше всего придерживаться среднерыночной цены на товары.
Определить её можно в несколько кликов в инструменте «Распределение продаж». В аналитической сводке каждой карточки товара на Moneyplace есть вкладка, где отображён график колебания цены и количества продаж. Таким образом можно легко проследить взаимосвязь.
Например, в нише косметики максимальные продажи были по низким ценам и наоборот — при повышении цены количество продаж снижалось.
Вы всегда можете быть на шаг впереди конкурентов с помощью «Репрайсера». Он будет сам поднимать или опускать цену на несколько рублей в зависимости от колебания цены ваших конкурентов. Вам не нужно тратить время на мониторинг.
2. Отзывы и вопросы
Этот раздел читают внимательней, чем описание товара, ведь мнение реальных людей зачастую оказывается более информативным.
Что и как вы ответите, прочитает не только ваш адресат, но и потенциальные покупатели. Поэтому в ответах избегайте сухости, раздражения или нравоучений. Не игнорируйте вопросы и отзывы.
Мы рекомендуем отвечать даже на самые негативные комментарии. Ошибки бывают у всех, важно уметь их признавать и исправлять.
Сократите время на работу с отзывами с помощью «Автоответов». Алгоритмы сами подберут подходящий шаблон из 340 сценариев, чтобы окружить вашу аудиторию вниманием.
3. Количество покупок
Даже здесь не отдавайте ситуацию на волю случая, а разберитесь, что именно в вашей ассортиментной матрице работает лучше всего.
Бизнес-аналитики Moneyplace подтвердили гипотезу о том, что 80% продаж приносит 20% товаров. Важно вовремя выявлять эти «локомативы» и фокусироваться на их дальнейшем продвижении.
Вы можете «просканировать» свои товары и найти самые перспективные с помощью «АВС-анализа».
Инструмент разберёт ваш ассортимент на 3 группы:
- Группа А – ваши самые прибыльные позиции
- Группа В – помогают разнообразить ассортимент и не терять в деньгах
- Группа С – кандидаты на скорейшее освобождение полок. Без них вы только сэкономите бюджет.
Инструмент поможет построить эффективные маркетинговые стратегии и не сливать бюджет.
4. Контент в карточке
Карточка должна привлекать внимание. Если вы рассчитываете на первые места в выдаче, то без профессионального визуала не обойтись. Создать инфографику можно самостоятельно с помощью сервисов, о которых мы подробно рассказали в этой статье.
Не менее важно проработать описание товара. Оно должно быть оптимизированным, т.е. содержать ключевые слова (запросы покупателей) по которым будут расти позиции карточки товара на поиске. Качественное SEO поможет быстро подняться в выдаче без бюджета и будет приводить трафик долгие месяцы.
5. Акции и распродажи
Рабочий способ повышения рейтинга продавца на Wildberries – участие в акциях внутри Wildberries. Мера поможет увеличить обороты, собрать отзывы и быстро повысить позиции. А чтобы делать скидки без ущерба для выручки, заранее просчитайте их «безопасный» размер в unit-экономике.
Использовать формулы и таблицы не нужно. Достаточно ввести информацию в «Калькулятор прибыли» Moneyplace, который найдёт точку безубыточности, покажет % маржинальности и определит максимальную скидку.
6. Качество товара
Пункт, который не требует пояснений. Совершив ошибку при выборе товара вы ставите под удар успех бизнеса – шквал недовольных комментариев и рухнувший рейтинг грозят обернуться блокировкой магазина.
Бизнес на маркетплейсе базируется на продаже качественных товаров. Так что внимательно выбирайте поставщиков, заказывайте тестовые образцы и следите за тем, что говорят ваши покупатели.
3 примера успешных селлеров
Пример 1. Машинка для удаления катышков
На обычной бытовой вещице селлер заработал 31 000 000 ₽ за последний месяц. Машинку купили более 50 000 раз. В отзывах покупатели отмечают эффективность товара и быструю доставку. Рейтинг поставщика равен 4,9 баллам.
В карточке товара 84 000 отзывов и продавец давно перестал на них отвечать. Но вопросы не оставляет без внимания. В любом случае, процент выкупленных товаров высокий – 97%
Пример 2. Швабра с ведром
Хит продаж принёс выручку в 29 000 ₽. Оценка пользователей на высшем уровне – 4,9 звёзд, а своим мнением поделились 18 000 человек. За месяц комплект для уборки купили 9 000 раз.
Продавец внимательно относится к своей репутации и бережёт положительный рейтинг. Он честно предупреждает о возможных изъянах со стороны производства.
Отличной оценке способствует и комплектация – все элементы и детали набора можно купить отдельно, что продлевает срок службы ведра и швабры. Доставляется товар в брендовой упаковке, из-за чего его выбирают в подарок близким людям.
Пример 3. Гель для бровей
Высокий рейтинг поможет оставаться в ТОПе даже в такой конкурентной нише, как декоративная косметика.
Выручка с продаж геля-фиксатора для бровей составила 28 000 ₽. Продано 44 000 экземпляров. Оценка покупателей – 4,7.
В карточке серьёзное количество отзывов – 87 500 и визуал в стиле глянцевого журнала. И хотя есть соблазн списать высокие результаты на блогерство селлера, нельзя не отметить, что продажи на Wildberries он ведёт с учётом алгоритмов площадки: все отзывы и вопросы покупателей получают обратную связь, безупречная инфографика и тщательно прописанное SEO.
Хотите прокачать свою карточку и достичь таких же результатов?
Раскройте возможности своего магазина с помощью аналитики
на условиях, определяемых политикой конфиденциальности
