Как утилизировать товар на Wildberries

Возврат товара со склада или его утилизация –  моменты, о которых редко думают новички, выходя на Wildberries. Однако, расходы за действия с товарами несёт именно продавец. И в соответствии с новой офертой, площадка может уничтожать товары без предупреждения, взимая оплату.

Что нужно знать об утилизации и как вернуть товар с витрины площадки – рассказали в статье. Прочитав её, вы узнаете:

• Что делать с товарами, которые не продаются на Wildberries
• Сколько стоит возврат неактуального товара с Wildberries в 2024 году
• Как дать согласие на утилизацию бракованного товара
• Какие товары подлежат утилизации на Вайлдберриз без предупреждения

Как вернуть непроданный товар с Wildberries

Если вы не можете реализовать продукцию магазина даже по сниженной цене, имеет смысл отозвать товар с площадки. Это не значит, что с ним нужно проститься. Попробуйте запустить возвращение в оборот на другой площадке или снова на WB, но спустя время. Например, в случае сезонных товаров.  

Почему важно забрать такой товар с Wildberries? Дело в том, что позиции «покрытые пылью» будут снижать общий процент проданных товаров, а это негативно скажется на рейтинге магазина. Низкий рейтинг будет мешать эффективному ранжированию алгоритмами – ваши карточки будут в поисковой выдаче ниже, чем у конкурентов.

Чтобы оформить заявку на возврат товара, выполните следующие действия:

• Зайдите в личный кабинет селлера на Wildberries.ru
• Переместите в корзину товар, который хотите вернуть со склада маркетплейса.
• Выберите способ оплаты «Возврат товара». Стоимость услуги будет зависеть от доставки (в ПВЗ или курьером), а также от объёма груза.
• Следите за статусом товара в разделе «Доставки».
• После прибытия груза заберите его в ПВЗ или у курьера. Для этого покажите QR-код из личного кабинета. Код формируется ежедневно.

Тарифы на возврат товара 

С 17 января 2024 года в силу вступили дополнения к оферте, в которых увеличились тарифы на возврат товара по требованию продавца:

• Доставка на ПВЗ обойдется в 120 ₽ за одну единицу товара объёмом до 2-х литров и дополнительные 7 ₽ за каждый литр сверху
• Доставка курьером стоит 220 ₽ за товар до 2-х литров и дополнительные 7 ₽ за каждый литр сверху
• Возврат обезличенного товара по-прежнему стоит 170 ₽

Возврат крупногабаритного товара 

Для продавцов, торгующих крупной техникой или мебелью доступна услуга «Автовозврат». Если покупатель откажется от товара, Wildberries вернёт его на склад продавца (услуга доступна только для продавцов, работающих по схеме «Маркетплейс»).

«Автовозврат» поможет избежать оплаты за хранение на складе. С ним оборачиваемость ваших товаров не будет снижаться. Вы сможете продать их после возврата на других площадках или в собственном интернет-магазине. Актуальные тарифы можно узнать в кабинете селлера на Wildberries в разделе «Тарифы».

Для получения товара обратно вам также нужно показать службе доставки QR-код с сайта или из мобильного приложения. Не забудьте указать адрес склада, на котором будете встречать товар.

Какие товары нельзя вернуть 

Существуют ситуации, когда товар нельзя вернуть с Wildberries, а можно лишь уничтожить. Так, начиная с 15-го января 2024 года под ликвидацию попадают все запрещённые товары. Площадка оставляет за собой право не уведомлять селлера о причинах утилизации, при этом на нём лежит обязанность по оплате расходов.

По правилам утилизации к запрещённым товарам относятся: 

• горючие жидкости (например, топливо для биокаминов), 
• ядохимикаты, 
• легковоспламеняющиеся товары,
• лекарства,
• алкоголь,
• контрафакт и так далее.

Какие товары можно утилизировать на Wildberries

Бракованные товары или товары с истекающим сроком годности нецелесообразно возвращать со склада Wildberries. Их всё равно придётся утилизировать. Но как снять товар с продажи на Wildberries? Площадка даёт возможность не переплачивать за возврат, а ликвидировать товары самостоятельно в соответствии с действующими нормативами.

Товары с возвратом по браку доставляют обратно на склад Wildberries, а в личном кабинете продавца в разделе «Проверка товара» появляется соответствующая информация. Найти её можно на вкладке «Заявки на утилизацию». 

По правилам Wildberries покупатель должен сопроводить возврат фотографиями с демонстрацией брака или повреждений для проверки товара.

Если вы согласны, что товар повреждён, нужно подтвердить брак. Для этого нажмите кнопку «Утилизировать». Стоимость утилизации за одну единицу товара составляет 33 рубля. Опция «Забрать товар» временно не доступна на площадке. Маркетплейс определяет сроки рассмотрения заявки в 24 часа, а затем начинает процедуру утилизации без согласования.

В случае, если у вас возникли сложности при утилизации товара, рекомендуется обратиться за консультацией к специалисту Вайлдберриз или к службе поддержки. Специалисты смогут предоставить необходимую информацию и помощь.

Как избежать утилизации товара на Wildberries 

Под утилизацию попадает товар, который уже никто не купит. Это случается когда он повреждён, бракован или просрочен. Если вы сосредоточитесь на указанных моментах, то можете существенно снизить необходимость возвратов и утилизации.

За чем важно следить:

Упаковка товара. Надежная коробка или объёмный пластиковый пакет защитят товар во время транспортировки. В дороге случается всякое и даже если ваш груз промаркирован надписью «Хрупкое», вы не застрахованы от неприятностей.

Качество товара. В норме 5-7% товаров из партии могут оказаться бракованными. И это следует учитывать при закупке. В остальном же вы должны быть уверены, что ваша продукция – качественная. Если покупатель получает товар на который рассчитывал, шансы возвратов снижаются.

Востребованность товара. Если вы вовремя выявите непопулярные товары в своём магазине, то успеете принять меры до того, как они создадут вам проблемы.

В сервисе аналитики Moneyplace есть инструмент «АВС-анализ». Его алгоритмы просканируют вашу ассортиментную матрицу и разложат на группы востребованности:

• А-товары – самые популярные и ходовые. Они приносят большую часть прибыли. 
• В-товары – покупают реже, но они также способствуют росту оборота.
• С-товары – самые непопулярные позиции, которые зря занимают место и сливают бюджет на обратную логистику. Лучше всего вывести их из оборота или утилизировать.

Сроки годности. Актуально при продаже косметики, продуктов питания и бытовой химии. Если они подходят к концу, рекомендуем своевременно начать распродажу или оформить возврат товара. Проситься с просроченными товарами можно так же, как утилизировать бракованные товары на Вайлдберриз. Так вы защитите себя от низких оценок покупателей.

Обновления оферты. Регулярно следите за тем, какие правила утилизации товаров на Wildberries сейчас действуют. Самая крупная площадка отличается непостоянством в тарифах и требованиях. Вам важно быть в курсе того, как удалить товар на Wildberries с минимальными потерями. А при необходимости – менять стратегию работы с учётом актуальных правил.

Найдите товары, которые не придётся утилизировать

Одной из важнейших характеристик вашего товара должна быть его востребованность у покупателей. Если товар актуальный и пользуется спросом, то его раскупят с большой вероятностью.

Вы можете найти подходящие для продажи товары в прибыльных нишах с помощью сервиса аналитики Moneyplace, даже если не ориентируетесь в трендах Wildberries. Для этого мы разработали специальный инструмент «Автоподбор ниши».

В основе инструмента лежит нейросеть, которая анализирует товары на Wildberries по десяткам показателей и собирает информацию в наглядные отчёты. Вам достаточно зайти в инструмент с левой панели сервиса, чтобы увидеть ниши, которые прямо сейчас приносят максимальную прибыль своим селлерам.

Вот как это выглядит:

С помощью фильтров вы можете задать свои параметры поиска нужных ниш по 16-ти показателям. Например, по количеству конкурентов, по выручке, среднему чеку и скорости продаж.

Выбирайте востребованные и качественные товары для старта на Wildberries, следите за остатками товаров и вовремя реагируйте на негативные комментарии – эти действия сберегут ваш бюджет от утилизации и вынужденного возврата товаров.