telegram
search

Найди самые прибыльные товары для торговли на маркетплейсах!

Более 86000 продавцов работают с Маниплейс

Попробуйте 7 дней бесплатно

4 способа быть клиенто-ориентированным продавцом на Aliexpress

time 3 минуты view 49 9 Июн 2021

Как ни крути, сегодня брендам приходится бороться за лояльность покупателей, многие из которых находятся в режиме жесткой экономии, когда цены поднимаются чуть ли не каждый день.

На Aliexpress это особенно важно — покупатели хотят делать покупки у продавцов, которым доверяют. Они всегда делятся ссылкой на магазин, который оправдал их ожидания, заказывают другие товары или заказывают что-то на подарок. Вот почему поставщикам стоит работать над удержанием своих клиентов, экономя средства для привлечения новой аудитории. Посмотрим, как это можно сделать.

  1. Бонусы за покупку

Сами того не осознавая, покупатели любят получать неожиданные подарки, даже если совершенно им не нужны. Любой знак внимания приятен клиенту, он понимает, что продавец хотел порадовать его и угодить. Когда покупатель получает больше, чем предполагает, это стимулирует его на повторные покупки.

Еще более прибыльный инструмент — купон на следующую покупку. Это привычный инструмент для маркетплейса и покупателя, и тем не менее, работающий. Скидку можно предоставлять и в качестве электронного купона, и в виде промокода, которым может воспользоваться как сам покупатель, так и его знакомый, кому он его передаст.

  1. Информация для клиентов в карточке товара

В отличие от других маркетплейсов, продавцы на Aliexpress довольно часто используют галерею товара не для его фотографий, а для более подробного изложения информации о его применении, доставке и возврате. Повысить лояльность покупателей можно, объяснив:

  • как вы упаковываете товар,
  • как его можно вернуть,
  • как вы гарантируете сроки доставки,
  • рассказав подробнее о производителе товара или вашем магазине:

Этим способом пользуется и Sony — в галерее товара они размещают информацию о технической поддержке заказа. А Honor размещает ссылки на установку приложения, которыми смогут воспользоваться покупатели смартфонов сразу после получения посылки.

  1. Отработка обратной связи

Порой до успеха поставщика отделяет всего один или несколько моментов, исправить которые ему не составит труда. Например, добавить батарейки или улучшить упаковку товара, добавить инструкцию или предложить покупателям набор из нескольких товаров, которые всегда заказывают вместе. Об этом всегда пишут покупатели в отзывах и личных сообщениях. Также можно самостоятельно просить их поделиться впечатлениями о заказе.

Ответы на отзывы также повышают уровень доверия новых покупателей, даже если они негативные. Отработайте проблему и расскажите, как вы ее решили, какие варианты выхода из ситуации у вас есть. Покупатель будет понимать, что даже если возникнут неполадки, вы приложите усилия, чтобы это исправить.

А позитивные отзывы можно также добавлять в галерею товара или поле описания товара.

Для сложных товаров личные сообщения — это один из инструментов продаж, где продавец может проконсультировать по размеру, цвету или набору характеристик, сфотографировать детали товара, помочь принять решение о покупке или даже предложить скидку.

Одним словом, будьте ближе к покупателям, и результат в виде повышения продаж и лояльности клиентов не заставит вас ждать.

  1. Индивидуальный подход

Некоторые поставщики считают, что разместить товар на платформе будет достаточно, чтобы получать продажи и не возвращаться к этому вопросу. Другие же воспринимают площадку, как способ коммуникации с покупателем для поиска лучшего (прибыльного) продукта на рынке.

К примеру, по сервису аналитики легко найти самые популярные и прибыльные товары, которые практически не отличаются друг от друга. Но это только на первый взгляд.

Зайдите на странички товаров, которые находятся на первых строчках выдачи “по продажам” в вашей категории на Moneyplace. Каждый из них старается представить уникальные преимущества своего товара — будь то быстрая доставка, печать пользовательского фото на товаре, подбор комплектации по потребностям покупателя.

Проследите, какие услуги предлагают продавцы, демонстрирующие устойчивый рост. Доверяйте только цифрам. На графике товара вы увидите, сколько раз его заказывают в сутки, как покупатели реагируют на изменение цены. С помощью аналитики от Moneyplace.io вы сможете найти именно те способы повышения лояльности, которые работают. То есть приносят деньги.

Получите доступ к сервису Moneyplace

до 7 дней бесплатно

Попробовать бесплатно
СПЕЦИАЛЬНЫЙ ТАРИФ

Тариф «Всё включено»

31 490 ₽ в месяц

Команда профессионалов и функциональность одного из лучших сервисов аналитики по цене одного штатного сотрудника.

 

  • Создание личного кабинета поставщика, загрузка документов
  • Рекомендации по количеству к первой поставке
  • Расчёт розничной цены
  • Вывод до 5 товарных карточек
  • Обработка фото под требования МП
  • Загрузка рекомендаций к карточке
  • Загрузка логотипа бренда
  • Генерация штрих-кодов
  • Формирование поставки на портале МП
  • Формирование задания по упаковке для склада
  • Подготовка документов, заказ пропуска
  • Поставка на склад МП
  • Рекомендации по бухгалтерскому оформлению продаж
  • Месяц сопровождения продаж
  • Месяц пользования тарифом «Gold»
Оформить за 31 490 ₽ Купоны на данный тариф не распространяются